Opći uvjeti usluge (CGS)

1. PREDMET

Ovi Opći uvjeti usluge (u daljnjem tekstu „CGS“) imaju za predmet određivanje načina i uvjeta pod kojima društvo Sonalyze (u daljnjem tekstu „Sonalyze“) svojim klijentima potrošačima (u daljnjem tekstu „Klijent“ ili „Klijenti“) nudi uslugu zvučne dijagnostike nekretnina (u daljnjem tekstu „Usluga“), dostupnu putem internetske platforme Sonalyze (internetska stranica ili mobilna aplikacija) (u daljnjem tekstu „Platforma“).

2. OPIS USLUGE

Sonalyze nudi dijagnostiku zvučnih performansi („DPS“) koja omogućuje procjenu i certificiranje zvučne ocjene za svaku nekretninu namijenjenu prodaji ili najmu.

Usluga posebno obuhvaća:

• ○ Privremeno stavljanje na raspolaganje mjernih uređaja za buku postavljenih u nekretnini koja se dijagnosticira;
• ○ Automatsku analizu, putem vlasničkog algoritma koji koristi modele dubokog učenja, čujnih zvukova i njihovo razvrstavanje (unutarnji zvukovi, zvukovi iz susjednih prostora, vanjski zvukovi itd.);
• ○ Vremensko označavanje i mjerenje decibela, u razdoblju od 24 h do 7 dana ovisno o odabranom paketu;
• ○ Izradu detaljnog izvješća dostupnog Klijentu putem sigurnog prostora (korisnički račun) na Platformi;
• ○ Preporuke za akustično poboljšanje, procjenu mogućeg smanjenja smetnji i procjenu povezanih troškova.

3. PRISTUP USLUZI I IZRADA RAČUNA

3.1. Pretplata

Za pristup Usluzi Klijent mora izraditi osobni račun na Platformi, unijeti tražene podatke i prihvatiti ove CGS.

3.2. Sigurnost

Klijent se obvezuje čuvati povjerljivost svojih pristupnih podataka i prijaviti Sonalyzeu svaku sumnjivu ili utvrđenu prijevarnu uporabu svojih pristupnih podataka.

4. NAČIN IZVRŠENJA USLUGE

4.1. Postavljanje uređaja

Uređaje u nekretnini postavlja ili ovlašteni posrednik, ili Sonalyze, ili Klijent prema dobivenim uputama.

4.2. Razdoblje mjerenja

Trajanje mjerenja određuje se pri narudžbi (24 h do 7 dana). Uređaji se moraju vratiti na kraju predviđenog razdoblja, prema načinu predviđenom u članku 13. Povrat uređaja obavlja se slanjem poštom putem usluge koju je odobrio Sonalyze. Pri primitku paketa sastavit će se zapisnik o stanju.

4.3. Obrada podataka

Zvukove automatski analizira algoritam Sonalyzea (ugrađen u uređaje), što omogućuje razvrstavanje i lociranje zvučnih smetnji, bez čuvanja zvukova.

4.4. Isporuka izvješća

Zvučno izvješće izrađuje se po završetku razdoblja mjerenja i stavlja se Klijentu na raspolaganje na Platformi, u roku od otprilike jednog sata. Taj je rok informativan i ne predstavlja ugovornu obvezu Sonalyzea. Osim toga, Klijent je obaviješten da se isporuka izvješća ili pristup izvješću mogu odgoditi zbog nepredvidivosti internetske mreže.

5. OBVEZE KLIJENTA

5.1. Uporaba u dobroj vjeri

Klijent se obvezuje koristiti Uslugu pošteno, u skladu s njezinom namjenom i dokumentacijom, te ne zloupotrebljavati njezinu uporabu u svrhe koje nemaju veze s predmetom zvučne dijagnostike.

5.2. Prijava nepravilnosti u radu

Klijent se obvezuje što prije obavijestiti Sonalyze o svakoj uočenoj nepravilnosti u radu uređaja ili platforme kako bi se omogućila brza intervencija. Nepravilnosti se moraju prijaviti putem Platforme ili e-poštom na "hello@sonalyze.com".

5.3. Zabrana dekompilacije ili izmjene

Klijentu je zabranjen svaki pokušaj dekompilacije, rastavljanja, preinake, umnožavanja ili izmjene uređaja, ugrađenog algoritma ili bilo kojeg softvera isporučenog u okviru Usluge.

5.4. Poštovanje uvjeta uporabe

Klijent se obvezuje strogo slijediti dobivene upute za postavljanje, uporabu, povrat i rukovanje uređajima. Svaka zloupotreba ili neusklađena uporaba je zabranjena.

5.5. Čuvanje uređaja

Sonalyze jest i ostaje vlasnik uređaja.

Klijent je odgovoran za uređaje tijekom cijelog razdoblja njihova stavljanja na raspolaganje. Brine se za njihovo čuvanje i poduzima sve potrebne mjere kako bi se spriječilo njihovo oštećenje, gubitak ili krađa.

U slučaju štete na uređajima tijekom korištenja Usluge, Klijent se obvezuje o tome odmah obavijestiti Sonalyze. Može biti dužan nadoknaditi troškove zamjene ili popravka.

6. CIJENA I PLAĆANJE

6.1. Cjenik

Cijene Usluga navedene su na Platformi i izražene u eurima, uključujući sve poreze.

6.2. Način plaćanja

Plaćanje se obavlja na mreži, bankovnom karticom ili bilo kojim drugim sredstvom ponuđenim na Platformi, u trenutku narudžbe.

7. PRAVO NA ODUSTANAK

U skladu s člankom L.221-18 Zakonika o potrošnji (Code de la consommation), Klijent u načelu ima rok od četrnaest (14) dana od sklapanja ugovora za ostvarivanje prava na odustanak, bez obveze obrazlaganja svoje odluke i bez snošenja drugih troškova osim onih predviđenih zakonom.

Međutim, Klijent izričito priznaje i prihvaća da izvršenje Usluge započinje čim se njegova narudžba potvrdi i prije isteka roka za odustanak, u skladu s člankom L.221-28, 1° Zakonika o potrošnji. Klijent također priznaje da se, kada Sonalyze u cijelosti izvrši Uslugu prije kraja roka za odustanak, izričito odriče svog prava na odustanak.

Slijedom toga, Klijent više neće moći ostvariti svoje pravo na odustanak čim Sonalyze u cijelosti izvrši Uslugu.

8. JAMSTVA I ODGOVORNOST

8.1. Jamstvo

Sonalyze se obvezuje pružati Uslugu u skladu s važećim propisima i pravilima struke.

8.2. Ograničenja Usluge

Usluga koju pruža Sonalyze je zvučna dijagnostika informativne naravi, namijenjena procjeni i certificiranju ocjene zvučnih performansi nekretnine. Sonalyze ne jamči ni cjelovitost, ni apsolutnu točnost, ni odsutnost pogrešaka u rezultatima zvučnog izvješća, budući da oni ovise osobito o uvjetima uporabe opreme, o okruženju dijagnosticirane nekretnine i o tome postupa li Klijent prema uputama za postavljanje.

Preporuke iznesene u izvješću daju se informativno i nemaju obvezujući karakter. Ne zamjenjuju neovisno tehničko vještačenje niti dodatno stručno mišljenje.

Sonalyze se ne može smatrati odgovornim za posljedice neusklađene uporabe Usluge, neprimjerene uporabe ili neprovođenja preporuka danih u izvješću.

8.3. Ograničenje odgovornosti

Odgovornost Sonalyzea ne može se utvrditi:

• - U slučaju nedostupnosti ili nepravilnog rada Usluge uslijed nepredvidivosti internetske mreže, Platforme ili događaja koji čine višu silu (kao što su ratovi, klimatske katastrofe, štrajkovi, lock-out, pandemija, nestašice itd.).
• - U slučaju neizravne štete koju Klijent pretrpi, kao što su gubitak prilike, gubitak ugovora, smanjenje prodajne ili najamne cijene, gubitak vrijednosti nekretnine ili bilo koja druga financijska šteta.
• - Ako su podaci prikupljeni putem uređaja nepotpuni ili izmijenjeni zbog pogrešnog postavljanja, neusklađene uporabe uređaja ili povrede obveza Klijenta.
• - U slučaju nepoštovanja uputa ili uvjeta uporabe Usluge od strane Klijenta.

U svakom slučaju, i osim ako obvezna zakonska odredba ne nalaže suprotno, ukupna odgovornost Sonalyzea, po svim osnovama, izričito je ograničena na ukupni iznos koji je Klijent platio za Uslugu.

9. OSOBNI PODACI

Osobni podaci Klijenta obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti Sonalyzea. Provedene zvučne analize ne dovode do čuvanja snimaka dulje od vremena potrebnog za analizu.

10. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Svi elementi koji čine Uslugu, osobito algoritam, zvučno izvješće, preporuke i svi elementi koje je izradio Sonalyze jesu i ostaju isključivo vlasništvo Sonalyzea. Klijent ima osobno, neisključivo i neprenosivo pravo uporabe izrađenog izvješća.

11. SLUŽBA ZA KORISNIKE I PRIGOVORI

Za svako pitanje, prigovor ili zahtjev za informacijama Klijent se može obratiti Sonalyzeu na sljedeću adresu: hello@sonalyze.com.

12. RASKID

Klijent u svakom trenutku može prekinuti Uslugu slanjem pisane obavijesti Sonalyzeu, preporučenim pismom s povratnicom, e-poštom ili putem obrasca za raskid dostupnog na Platformi. Datum slanja obavijesti mjerodavan je za stupanje raskida na snagu. Klijent se obvezuje odmah prestati svaku uporabu Usluge i vratiti uređaje Sonalyzeu pod uvjetima opisanima u članku 13.

13. POVRAT UREĐAJA

Po isteku razdoblja analize, na datum koji odredi Sonalyze, Klijent mora vratiti uređaje koje mu je Sonalyze stavio na raspolaganje.

U slučaju raskida, Klijent mora vratiti, bez prekomjernog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od datuma stupanja raskida na snagu, uređaje koje mu je Sonalyze stavio na raspolaganje.

Uređaji se moraju vratiti u izvornom stanju, uz iznimku uobičajene istrošenosti.

Svako utvrđeno oštećenje dovest će do naplate naknade do 400 € po uređaju.

14. MJERODAVNO PRAVO I SPOROVI

CGS podliježu francuskom pravu. U slučaju spora Klijent se može obratiti potrošačkom posredniku ili pokrenuti postupak pred nadležnim sudovima.

Naš je posrednik dostupan na sljedećoj adresi: https://mcpmediation.org/.

15. IZMJENE CGS-a

Sonalyze zadržava pravo u svakom trenutku izmijeniti ove CGS. Klijent će biti pisano obaviješten o svakoj bitnoj izmjeni najmanje jedan (1) mjesec prije njezina stupanja na snagu. U slučaju neslaganja, Klijent će tada imati rok od jednog (1) mjeseca za raskid Usluge po sili zakona.

Raskid će tada stupiti na snagu na datum stupanja na snagu odbijene izmjene. Ako takav raskid izostane u zadanom roku, smatra se da je Klijent prihvatio izmjenu.

16. PRIHVAĆANJE

Potvrda narudžbe od strane Klijenta znači potpuno i cjelovito prihvaćanje ovih CGS-a.