Allmänna tjänstevillkor (ATV)

1. SYFTE

Dessa allmänna tjänstevillkor (nedan ”ATV”) syftar till att fastställa de villkor enligt vilka bolaget Sonalyze (nedan ”Sonalyze”) erbjuder sina konsumentkunder (nedan ”Kunden” eller ”Kunderna”) en tjänst för akustisk diagnos av fastigheter (nedan ”Tjänsten”), tillgänglig via Sonalyzes onlineplattform (webbplats eller mobilapp) (nedan ”Plattformen”).

2. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN

Sonalyze erbjuder en diagnos av ljudprestanda (”DPS”) som gör det möjligt att bedöma och certifiera ett akustiskt betyg för varje fastighet som är avsedd för försäljning eller uthyrning.

Tjänsten omfattar bland annat:

• ○ Tillfälligt tillhandahållande av akustiska mätenheter som installeras i den fastighet som ska diagnostiseras;
• ○ Automatisk analys, via en egenutvecklad algoritm som använder deep learning-modeller, av de ljud som hörs och deras kategorisering (inomhusljud, ljud från angränsande bostad, utomhusljud osv.);
• ○ Tidsstämpling och mätning av decibel, under en period på 24 h till 7 dagar beroende på valt paket;
• ○ Framställning av en detaljerad rapport som Kunden kan komma åt via ett säkert utrymme (användarkonto) på Plattformen;
• ○ Rekommendationer för akustisk förbättring, bedömning av den potentiella minskningen av störningar och uppskattning av tillhörande kostnader.

3. TILLGÅNG TILL TJÄNSTEN OCH SKAPANDE AV KONTO

3.1. Teckning

För att få tillgång till Tjänsten ska Kunden skapa ett personligt konto på Plattformen, ange de uppgifter som krävs och godkänna dessa ATV.

3.2. Säkerhet

Kunden förbinder sig att hålla sina inloggningsuppgifter hemliga och att underrätta Sonalyze om all misstänkt eller konstaterad bedräglig användning av dem.

4. HUR TJÄNSTEN UTFÖRS

4.1. Installation av enheterna

Enheterna installeras i fastigheten, antingen av en godkänd mellanhand, av Sonalyze eller av Kunden enligt de instruktioner som tillhandahålls.

4.2. Mätperiod

Mätningens längd anges vid beställningen (24 h till 7 dagar). Enheterna ska återlämnas vid utgången av den avsedda perioden, enligt villkoren i artikel 13. Återlämnandet av enheterna sker per post genom en tjänst som godkänts av Sonalyze. En statuskontroll görs när paketet tas emot.

4.3. Behandling av data

Ljuden analyseras automatiskt av Sonalyzes algoritm (inbyggd i enheterna), vilket möjliggör kategorisering och lokalisering av bullerstörningar, utan att ljuden sparas.

4.4. Leverans av rapporten

Den akustiska rapporten tas fram efter mätperiodens slut och görs tillgänglig för Kunden på Plattformen inom cirka en timme. Denna tidsfrist anges som vägledning och utgör inte något avtalsenligt åtagande från Sonalyzes sida. Kunden upplyses dessutom om att leveransen av rapporten eller åtkomsten till den kan fördröjas på grund av störningar i internetnätet.

5. KUNDENS SKYLDIGHETER

5.1. Användning i god tro

Kunden förbinder sig att använda Tjänsten lojalt, i enlighet med dess ändamål och dokumentation, och att inte använda den för andra syften än den akustiska diagnosen.

5.2. Rapportering av fel

Kunden förbinder sig att snarast informera Sonalyze om alla funktionsfel som konstateras i enheternas eller plattformens funktion, för att möjliggöra ett snabbt ingripande. Funktionsfel ska rapporteras via Plattformen eller via e-post till "hello@sonalyze.com".

5.3. Förbud mot dekompilering eller ändring

Kunden förbjuds att försöka dekompilera, demontera, förändra, kopiera eller ändra enheterna, den inbyggda algoritmen eller någon programvara som tillhandahålls inom ramen för Tjänsten.

5.4. Efterlevnad av användningsvillkoren

Kunden förbinder sig att strikt följa de instruktioner som tillhandahålls för installation, användning, återlämnande och hantering av enheterna. All felaktig eller icke ändamålsenlig användning är förbjuden.

5.5. Vård av enheterna

Sonalyze är och förblir ägare till enheterna.

Kunden ansvarar för enheterna under hela den tid de tillhandahålls. Kunden har vården om dem och vidtar alla nödvändiga åtgärder för att undvika att de skadas, förloras eller stjäls.

Vid skada på enheterna under användningen av Tjänsten förbinder sig Kunden att omedelbart underrätta Sonalyze. Kunden kan bli skyldig att ersätta kostnaderna för ersättning eller reparation.

6. PRIS OCH BETALNING

6.1. Prissättning

Priserna för Tjänsterna anges på Plattformen och uttrycks i euro, inklusive alla skatter.

6.2. Betalningsvillkor

Betalning sker online, med bankkort eller annat betalningssätt som erbjuds på Plattformen, vid beställningstillfället.

7. ÅNGERRÄTT

I enlighet med artikel L.221-18 i den franska konsumentlagen (Code de la consommation) har Kunden i princip en frist på fjorton (14) dagar från det att avtalet ingicks för att utöva sin ångerrätt, utan att behöva motivera sitt beslut och utan att behöva bära andra kostnader än de som föreskrivs i lag.

Kunden erkänner och accepterar dock uttryckligen att utförandet av Tjänsten påbörjas så snart beställningen har bekräftats och innan ångerfristen har löpt ut, i enlighet med artikel L.221-28, 1° i konsumentlagen. Kunden erkänner också att, när Tjänsten har utförts fullt ut av Sonalyze före ångerfristens utgång, avstår Kunden uttryckligen från sin ångerrätt.

Följaktligen kan Kunden inte längre utöva sin ångerrätt så snart Tjänsten har utförts fullt ut av Sonalyze.

8. GARANTIER OCH ANSVAR

8.1. Garanti

Sonalyze förbinder sig att tillhandahålla Tjänsten i enlighet med gällande bestämmelser och god yrkessed.

8.2. Tjänstens begränsningar

Tjänsten som tillhandahålls av Sonalyze är en akustisk diagnos i informativt syfte, avsedd att bedöma och certifiera ett betyg för ljudprestanda för en fastighet. Sonalyze garanterar varken fullständighet, absolut exakthet eller frånvaro av fel i resultaten i den akustiska rapporten, eftersom dessa bland annat beror på utrustningens användningsvillkor, den diagnostiserade fastighetens miljö och Kundens efterlevnad av installationsinstruktionerna.

Rekommendationerna i rapporten lämnas som vägledning och är inte på något sätt bindande. De ersätter inte en oberoende teknisk expertbedömning eller ett kompletterande yrkesmässigt utlåtande.

Sonalyze kan inte hållas ansvarigt för följderna av en användning av Tjänsten som inte är i enlighet med villkoren, en olämplig användning eller att de rekommendationer som lämnas i rapporten inte genomförs.

8.3. Ansvarsbegränsning

Sonalyze kan inte hållas ansvarigt:

• - Vid otillgänglighet eller funktionsfel i Tjänsten till följd av störningar i internetnätet, Plattformen eller händelser som utgör force majeure (såsom krig, klimatkatastrofer, strejker, lockout, pandemi, brist osv.).
• - Vid indirekt skada som Kunden lider, såsom förlorad chans, förlorat avtal, sänkt försäljnings- eller hyrespris, värdeminskning av fastigheten eller annan ekonomisk skada.
• - Om data som samlats in via enheterna är ofullständiga eller förvanskade på grund av felaktig installation, användning av enheterna i strid med villkoren eller att Kunden inte har fullgjort sina skyldigheter.
• - Om Kunden inte har följt instruktionerna eller användningsvillkoren för Tjänsten.

Under alla omständigheter, och om inte tvingande lagstiftning föreskriver något annat, är Sonalyzes sammanlagda ansvar, oavsett orsak, uttryckligen begränsat till det totala belopp som Kunden har betalat för Tjänsten.

9. PERSONUPPGIFTER

Kundens personuppgifter behandlas i enlighet med Sonalyzes Integritetspolicy . De ljudanalyser som utförs leder inte till att inspelningar sparas längre än vad som krävs för analysen.

10. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Alla delar som utgör Tjänsten, särskilt algoritmen, den akustiska rapporten, rekommendationerna och alla delar som tas fram av Sonalyze är och förblir Sonalyzes exklusiva egendom. Kunden har en personlig, icke-exklusiv, icke överlåtbar nyttjanderätt till den rapport som tas fram.

11. KUNDTJÄNST OCH REKLAMATIONER

För alla frågor, reklamationer eller informationsförfrågningar kan Kunden kontakta Sonalyze på följande adress: hello@sonalyze.com.

12. UPPSÄGNING

Kunden kan när som helst avsluta Tjänsten genom att skicka ett skriftligt meddelande till Sonalyze, med rekommenderat brev med mottagningsbevis, via e-post eller via det uppsägningsformulär som finns på Plattformen. Datumet då meddelandet skickades gäller för när uppsägningen träder i kraft. Kunden förbinder sig att omedelbart upphöra med all användning av Tjänsten och att återlämna enheterna till Sonalyze på de villkor som beskrivs i artikel 13.

13. ÅTERLÄMNANDE AV ENHETERNA

Vid utgången av analysperioden, på det datum som Sonalyze anger, ska Kunden återlämna de enheter som Sonalyze har tillhandahållit.

Vid uppsägning ska Kunden, utan otillbörligt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter den dag då uppsägningen träder i kraft, återlämna de enheter som Sonalyze har tillhandahållit.

Enheterna ska återlämnas i sitt ursprungliga skick, med förbehåll för normalt slitage.

Varje konstaterad skada ger upphov till fakturering av en ersättning på upp till 400 € per enhet.

14. TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTER

ATV lyder under fransk rätt. Vid tvist kan Kunden vända sig till en konsumentmedlare eller väcka talan vid behöriga domstolar.

Vår medlare finns på följande adress: https://mcpmediation.org/.

15. ÄNDRINGAR AV ATV

Sonalyze förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa ATV. Kunden underrättas skriftligen om varje väsentlig ändring minst en (1) månad innan den träder i kraft. Vid oenighet har Kunden då en frist på en (1) månad för att med full verkan säga upp Tjänsten.

Uppsägningen träder då i kraft den dag den avvisade ändringen träder i kraft. Om ingen sådan uppsägning sker inom den angivna fristen anses Kunden ha godkänt ändringen.

16. GODKÄNNANDE

Kundens bekräftelse av beställningen innebär fullständigt och ovillkorligt godkännande av dessa ATV.