Общи условия за услугата (ОУУ)

1. ПРЕДМЕТ

Настоящите Общи условия за услугата (наричани по-нататък „ОУУ“) имат за предмет да определят реда и условията, при които дружеството Sonalyze (наричано по-нататък „Sonalyze“) предлага на своите клиенти потребители (наричани по-нататък „Клиент(и)“) услуга за звукова диагностика на недвижими имоти (наричана по-нататък „Услугата“), достъпна чрез онлайн платформата на Sonalyze (уебсайт или мобилно приложение) (наричана по-нататък „Платформата“).

2. ОПИСАНИЕ НА УСЛУГАТА

Sonalyze предлага диагностика на звуковите характеристики („DPS“), позволяваща да се оцени и удостовери звукова оценка за всеки недвижим имот, предназначен за продажба или наем.

Услугата включва по-специално:

• ○ Временно предоставяне на устройства за измерване на звука, инсталирани в недвижимия имот, подлежащ на диагностика;
• ○ Автоматичен анализ, чрез собствен алгоритъм, използващ модели за дълбоко обучение, на чутите звуци и тяхното категоризиране (вътрешни звуци, от съседни помещения, външни и т.н.);
• ○ Отбелязване на времето и измерване на децибелите за период от 24 ч до 7 дни според избрания пакет;
• ○ Изготвяне на подробен доклад, достъпен за Клиента чрез защитено пространство (потребителски профил) на Платформата;
• ○ Препоръки за акустично подобряване, оценка на потенциалното намаляване на смущенията и прогноза за свързаните разходи.

3. ДОСТЪП ДО УСЛУГАТА И СЪЗДАВАНЕ НА ПРОФИЛ

3.1. Абониране

За да получи достъп до Услугата, Клиентът трябва да създаде личен профил на Платформата, да попълни изискваните данни и да приеме настоящите ОУУ.

3.2. Сигурност

Клиентът се задължава да запазва поверителността на данните си за достъп и да съобщава на Sonalyze за всяко подозирано или установено измамно използване на тези данни.

4. НАЧИН НА ИЗПЪЛНЕНИЕ НА УСЛУГАТА

4.1. Инсталиране на устройствата

Устройствата се инсталират в недвижимия имот или от одобрен посредник, или от Sonalyze, или от Клиента съгласно предоставените инструкции.

4.2. Период на измерване

Продължителността на измерването се уточнява при поръчката (24 ч до 7 дни). Устройствата трябва да бъдат върнати в края на предвидения период, съгласно реда по член 13. Връщането на устройствата се извършва по пощата чрез услуга, одобрена от Sonalyze. При получаването на пратката се съставя протокол за състоянието.

4.3. Обработка на данните

Звуците се анализират автоматично от алгоритъма на Sonalyze (вграден в устройствата), което позволява категоризирането и локализирането на шумовите смущения, без съхраняване на звуците.

4.4. Предоставяне на доклада

Звуковият доклад се изготвя след края на периода на измерване и се предоставя на Клиента на Платформата в срок от около един час. Този срок е ориентировъчен и не представлява договорно задължение от страна на Sonalyze. Освен това Клиентът е информиран, че предоставянето на доклада или достъпът му до доклада може да бъде забавено поради непредвидени проблеми в интернет мрежата.

5. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА

5.1. Добросъвестно използване

Клиентът се задължава да използва Услугата лоялно, в съответствие с нейното предназначение и документация, и да не насочва използването ѝ към цели, чужди на предмета на звуковата диагностика.

5.2. Съобщаване за неизправности

Клиентът се задължава да информира Sonalyze във възможно най-кратък срок за всяка констатирана неизправност във функционирането на устройствата или платформата, за да се позволи бърза намеса. Неизправностите трябва да се съобщават чрез Платформата или по имейл на адрес "hello@sonalyze.com".

5.3. Забрана за декомпилиране или изменение

Клиентът си забранява всякакъв опит за декомпилиране, разглобяване, промяна, възпроизвеждане или изменение на устройствата, вградения алгоритъм или на какъвто и да е софтуер, предоставен в рамките на Услугата.

5.4. Спазване на условията за ползване

Клиентът се задължава стриктно да следва предоставените инструкции за инсталиране, използване, връщане и боравене с устройствата. Всяко неправомерно или несъответстващо използване е забранено.

5.5. Съхраняване на устройствата

Sonalyze е и остава собственик на устройствата.

Клиентът отговаря за устройствата през целия период на предоставянето им. Той осигурява съхраняването им и предприема всички необходими мерки, за да избегне повреждането, загубата или кражбата им.

В случай на повреда на устройствата по време на използването на Услугата Клиентът се задължава незабавно да уведоми Sonalyze. Той може да бъде задължен да възстанови разходите за подмяна или ремонт.

6. ЦЕНА И ПЛАЩАНЕ

6.1. Ценообразуване

Цените на Услугите са посочени на Платформата и са изразени в евро, с включени всички данъци.

6.2. Начин на плащане

Плащането се извършва онлайн, с банкова карта или друго средство, предлагано на Платформата, в момента на поръчката.

7. ПРАВО НА ОТКАЗ

В съответствие с член L.221-18 от Потребителския кодекс Клиентът по принцип разполага със срок от четиринадесет (14) дни от сключването на договора, за да упражни правото си на отказ, без да е необходимо да мотивира решението си и без да понася други разходи освен предвидените в закона.

Въпреки това Клиентът изрично признава и приема, че изпълнението на Услугата започва от потвърждаването на поръчката му и преди изтичането на срока за отказ, в съответствие с член L.221-28, 1° от Потребителския кодекс. Клиентът признава също, че след като Услугата е напълно изпълнена от Sonalyze преди края на срока за отказ, той изрично се отказва от правото си на отказ.

Следователно Клиентът не може повече да упражнява правото си на отказ, щом Услугата е изпълнена изцяло от Sonalyze.

8. ГАРАНЦИИ И ОТГОВОРНОСТ

8.1. Гаранция

Sonalyze се задължава да предоставя Услугата в съответствие с приложимата нормативна уредба и добрите професионални практики.

8.2. Ограничения на Услугата

Услугата, предоставяна от Sonalyze, е звукова диагностика с информативна цел, предназначена да оцени и удостовери оценка за звуковите характеристики на недвижим имот. Sonalyze не гарантира нито изчерпателността, нито абсолютната точност, нито липсата на грешки в резултатите от звуковия доклад, които зависят по-специално от условията за използване на оборудването, от средата на диагностицирания имот и от спазването от страна на Клиента на инструкциите за инсталиране.

Препоръките, формулирани в доклада, са ориентировъчни и нямат задължителен характер. Те не заместват независима техническа експертиза, нито допълнително професионално становище.

Sonalyze не може да бъде държана отговорна за последиците от несъответстващо използване на Услугата, от неподходящо използване или от неприлагането на препоръките, предоставени в доклада.

8.3. Ограничаване на отговорността

Отговорността на Sonalyze не може да бъде ангажирана:

• - В случай на недостъпност или неизправност на Услугата, произтичащи от непредвидени проблеми в интернет мрежата, на Платформата или от събития, представляващи непреодолима сила (като войни, климатични бедствия, стачки, локаут, пандемия, недостиг и т.н.).
• - В случай на косвена вреда, претърпяна от Клиента, като пропусната възможност, загуба на договор, намаляване на продажната цена или на наема, загуба на стойност на имота или всяка друга финансова вреда.
• - Ако данните, събрани чрез устройствата, са непълни или изменени поради неправилно инсталиране, несъответстващо използване на устройствата или неизпълнение от Клиента на задълженията му.
• - В случай на неспазване от Клиента на инструкциите или на условията за използване на Услугата.

Във всички случаи и освен при противно императивно законово разпореждане, общата отговорност на Sonalyze, при всякакви основания, е изрично ограничена до общата сума, платена от Клиента за Услугата.

9. ЛИЧНИ ДАННИ

Личните данни на Клиента се обработват в съответствие с Политиката за поверителност на Sonalyze. Извършваните звукови анализи не водят до съхраняване на записи за период, по-дълъг от необходимото за анализа.

10. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Всички елементи, които съставляват Услугата, и по-специално алгоритъмът, звуковият доклад, препоръките и всички елементи, произведени от Sonalyze, са и остават изключителна собственост на Sonalyze. Клиентът ползва лично, неизключително и непрехвърляемо право на използване върху изготвения доклад.

11. ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ И РЕКЛАМАЦИИ

За всеки въпрос, рекламация или искане за информация Клиентът може да се свърже със Sonalyze на следния адрес: hello@sonalyze.com.

12. ПРЕКРАТЯВАНЕ

Клиентът може по всяко време да прекрати Услугата чрез изпращане на писмено уведомление до Sonalyze, с препоръчано писмо с обратна разписка, по имейл или чрез формуляра за прекратяване, наличен на Платформата. Датата на изпращане на уведомлението е меродавна за влизането в сила на прекратяването. Клиентът се задължава незабавно да преустанови всяко използване на Услугата и да върне устройствата на Sonalyze при условията, описани в член 13.

13. ВРЪЩАНЕ НА УСТРОЙСТВАТА

В края на периода на анализ, на датата, посочена от Sonalyze, Клиентът трябва да върне устройствата, предоставени от Sonalyze.

В случай на прекратяване Клиентът трябва да върне, без прекомерно забавяне и най-късно в рамките на 14 дни след датата на влизане в сила на прекратяването, устройствата, предоставени от Sonalyze.

Устройствата трябва да бъдат върнати в първоначалното си състояние, като се допуска нормално износване.

Всяка констатирана повреда ще води до фактуриране на обезщетение до 400 € за устройство.

14. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ

ОУУ се уреждат от френското право. В случай на спор Клиентът може да прибегне до медиатор по потребителски спорове или да сезира компетентните съдилища.

Нашият медиатор е достъпен на следния адрес: https://mcpmediation.org/.

15. ИЗМЕНЕНИЯ НА ОУУ

Sonalyze си запазва правото да изменя по всяко време настоящите ОУУ. Клиентът ще бъде уведомен писмено за всяко съществено изменение най-малко един (1) месец преди влизането му в сила. В случай на несъгласие Клиентът ще разполага със срок от един (1) месец, за да прекрати Услугата по право.

Прекратяването ще влезе в сила на датата на влизане в сила на отказаното изменение. При липса на такова прекратяване в определения срок се счита, че Клиентът е приел изменението.

16. ПРИЕМАНЕ

Потвърждаването на поръчката от Клиента води до пълно и безусловно приемане на настоящите ОУУ.