Almindelige servicebetingelser (CGS)

1. FORMÅL

Formålet med disse almindelige servicebetingelser (herefter »CGS«) er at fastlægge de vilkår og betingelser, hvorunder selskabet Sonalyze (herefter »Sonalyze«) tilbyder sine forbrugerkunder (herefter »Kunden« eller »Kunderne«) en lydtjeneste til diagnosticering af fast ejendom (herefter »Tjenesten«), som er tilgængelig via Sonalyze-onlineplatformen (websted eller mobilapplikation) (herefter »Platformen«).

2. BESKRIVELSE AF TJENESTEN

Sonalyze tilbyder en diagnose af lydydelse (»DPS«), der gør det muligt at vurdere og certificere en lydscore for enhver fast ejendom, der er bestemt til salg eller udlejning.

Tjenesten omfatter bl.a.:

• ○ Midlertidig udlevering af lydmåleenheder, der installeres i den ejendom, der skal diagnosticeres;
• ○ Automatisk analyse, ved hjælp af en proprietær algoritme baseret på deep learning-modeller, af de lyde, der høres, og deres kategorisering (indendørs lyde, lyde fra naboer, udendørs lyde osv.);
• ○ Tidsstempling og måling af decibel over en periode på 24 timer til 7 dage afhængigt af den valgte pakke;
• ○ Generering af en detaljeret rapport, som Kunden kan få adgang til via et sikkert område (brugerkonto) på Platformen;
• ○ Anbefalinger til akustisk forbedring, vurdering af den potentielle reduktion af støjgener og estimat af de tilhørende omkostninger.

3. ADGANG TIL TJENESTEN OG OPRETTELSE AF KONTO

3.1. Tilmelding

For at få adgang til Tjenesten skal Kunden oprette en personlig konto på Platformen, udfylde de krævede oplysninger og acceptere disse CGS.

3.2. Sikkerhed

Kunden forpligter sig til at holde sine loginoplysninger fortrolige og til at underrette Sonalyze om enhver formodet eller konstateret svigagtig brug af sine loginoplysninger.

4. VILKÅR FOR UDFØRELSEN AF TJENESTEN

4.1. Installation af enhederne

Enhederne installeres i den faste ejendom, enten af en godkendt formidler, af Sonalyze eller af Kunden i overensstemmelse med de udleverede anvisninger.

4.2. Måleperiode

Målingens varighed angives ved bestillingen (24 timer til 7 dage). Enhederne skal returneres ved udgangen af den fastsatte periode i overensstemmelse med vilkårene i artikel 13. Returneringen af enhederne sker ved forsendelse med post via en tjeneste, der er godkendt af Sonalyze. Der udarbejdes en tilstandsrapport ved modtagelsen af pakken.

4.3. Behandling af data

Lydene analyseres automatisk af Sonalyzes algoritme (indbygget i enhederne), som muliggør kategorisering og lokalisering af støjgener uden at gemme lydene.

4.4. Levering af rapporten

Lydrapporten genereres efter måleperiodens afslutning og stilles til rådighed for Kunden på Platformen inden for en frist på ca. en time. Denne frist er vejledende og udgør ikke en kontraktlig forpligtelse fra Sonalyzes side. Desuden er Kunden informeret om, at leveringen af rapporten eller adgangen til rapporten kan blive forsinket på grund af uforudsete forhold på internettet.

5. KUNDENS FORPLIGTELSER

5.1. Brug i god tro

Kunden forpligter sig til at bruge Tjenesten loyalt i overensstemmelse med dens formål og dokumentation og til ikke at anvende den til formål, der er fremmede for lyddiagnosens genstand.

5.2. Indberetning af funktionsfejl

Kunden forpligter sig til hurtigst muligt at informere Sonalyze om enhver konstateret funktionsfejl i enhedernes eller platformens funktion for at muliggøre en hurtig indsats. Funktionsfejl skal indberettes via Platformen eller via e-mail til "hello@sonalyze.com".

5.3. Forbud mod dekompilering eller ændring

Kunden forbyder sig ethvert forsøg på dekompilering, adskillelse, ændring, kopiering eller modificering af enhederne, den indbyggede algoritme eller enhver software, der leveres som led i Tjenesten.

5.4. Overholdelse af brugsbetingelserne

Kunden forpligter sig til strengt at følge de udleverede anvisninger for installation, brug, returnering og håndtering af enhederne. Enhver afvigende eller ikke-overensstemmende brug er forbudt.

5.5. Varetagelse af enhederne

Sonalyze er og forbliver ejer af enhederne.

Kunden er ansvarlig for enhederne i hele den periode, de er stillet til rådighed. Kunden varetager dem og træffer alle nødvendige foranstaltninger for at undgå beskadigelse, tab eller tyveri.

I tilfælde af skade på enhederne under brugen af Tjenesten forpligter Kunden sig til straks at underrette Sonalyze. Kunden kan blive pålagt at refundere udgifterne til udskiftning eller reparation.

6. PRIS OG BETALING

6.1. Priser

Priserne for Tjenesterne er angivet på Platformen og udtrykt i euro inklusive alle afgifter.

6.2. Betalingsvilkår

Betalingen sker online med betalingskort eller et andet betalingsmiddel, der tilbydes på Platformen, på bestillingstidspunktet.

7. FORTRYDELSESRET

I henhold til artikel L.221-18 i den franske forbrugerlov (Code de la consommation) har Kunden som udgangspunkt en frist på fjorten (14) dage fra aftalens indgåelse til at udøve sin fortrydelsesret uden at skulle begrunde sin beslutning eller bære andre omkostninger end dem, der er fastsat ved lov.

Kunden anerkender og accepterer dog udtrykkeligt, at udførelsen af Tjenesten påbegyndes, så snart bestillingen er bekræftet, og før fortrydelsesfristens udløb, i overensstemmelse med artikel L.221-28, 1° i den franske forbrugerlov. Kunden anerkender ligeledes, at Kunden, når Tjenesten er fuldt udført af Sonalyze før udløbet af fortrydelsesfristen, udtrykkeligt giver afkald på sin fortrydelsesret.

Som følge heraf kan Kunden ikke længere udøve sin fortrydelsesret, når Tjenesten er fuldt udført af Sonalyze.

8. GARANTIER OG ANSVAR

8.1. Garanti

Sonalyze forpligter sig til at levere Tjenesten i overensstemmelse med gældende regler og god faglig praksis.

8.2. Tjenestens begrænsninger

Den Tjeneste, som Sonalyze leverer, er en lyddiagnose af informativ karakter, der har til formål at vurdere og certificere en lydydelsesscore for en fast ejendom. Sonalyze garanterer hverken fuldstændigheden, den absolutte nøjagtighed eller fraværet af fejl i lydrapportens resultater, da disse bl.a. afhænger af udstyrets brugsforhold, miljøet omkring den diagnosticerede ejendom og Kundens overholdelse af installationsanvisningerne.

De anbefalinger, der er formuleret i rapporten, er vejledende og har ingen bindende karakter. De erstatter ikke en uafhængig teknisk ekspertvurdering eller en supplerende faglig rådgivning.

Sonalyze kan ikke holdes ansvarlig for følgerne af en ikke-overensstemmende brug af Tjenesten, en uhensigtsmæssig brug eller manglende gennemførelse af de anbefalinger, der er givet i rapporten.

8.3. Ansvarsbegrænsning

Sonalyze kan ikke drages til ansvar:

• - I tilfælde af utilgængelighed eller funktionsfejl i Tjenesten som følge af uforudsete forhold på internettet, Platformen eller begivenheder, der udgør force majeure (såsom krige, klimakatastrofer, strejker, lockout, pandemi, mangelsituationer osv.).
• - I tilfælde af indirekte tab, som Kunden lider, såsom tabt chance, tab af kontrakt, nedsættelse af salgs- eller udlejningsprisen, værditab på ejendommen eller ethvert andet økonomisk tab.
• - Hvis de data, der indsamles via enhederne, er ufuldstændige eller ændrede på grund af en forkert installation, en ikke-overensstemmende brug af enhederne eller Kundens misligholdelse af sine forpligtelser.
• - I tilfælde af Kundens manglende overholdelse af anvisningerne eller betingelserne for brug af Tjenesten.

Under alle omstændigheder, og medmindre andet følger af ufravigelige lovbestemmelser, er Sonalyzes samlede ansvar, uanset årsag, udtrykkeligt begrænset til det samlede beløb, som Kunden har betalt for Tjenesten.

9. PERSONOPLYSNINGER

Kundens personoplysninger behandles i overensstemmelse med Sonalyzes Privatlivspolitik . De udførte lydanalyser giver ikke anledning til opbevaring af optagelser ud over den tid, der er nødvendig for analysen.

10. INTELLEKTUELLE RETTIGHEDER

Alle de elementer, som Tjenesten består af, herunder algoritmen, lydrapporten, anbefalingerne og samtlige elementer, der er frembragt af Sonalyze, er og forbliver Sonalyzes enekompetence. Kunden har en personlig, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig brugsret til den frembragte rapport.

11. KUNDESERVICE OG REKLAMATIONER

Ved spørgsmål, reklamationer eller anmodninger om oplysninger kan Kunden kontakte Sonalyze på følgende adresse: hello@sonalyze.com.

12. OPSIGELSE

Kunden kan til enhver tid bringe Tjenesten til ophør ved at sende en skriftlig meddelelse til Sonalyze, med anbefalet brev med modtagerkvittering, via e-mail eller via opsigelsesformularen på Platformen. Datoen for afsendelsen af meddelelsen er afgørende for, hvornår opsigelsen træder i kraft. Kunden forpligter sig til straks at ophøre med enhver brug af Tjenesten og til at returnere enhederne til Sonalyze på de vilkår, der er beskrevet i artikel 13.

13. RETURNERING AF ENHEDERNE

Ved udgangen af analyseperioden, på den dato, som Sonalyze angiver, skal Kunden returnere de enheder, som Sonalyze har stillet til rådighed.

I tilfælde af opsigelse skal Kunden uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage efter den dato, hvor opsigelsen træder i kraft, returnere de enheder, som Sonalyze har stillet til rådighed.

Enhederne skal returneres i deres oprindelige stand med forbehold for normalt slid.

Enhver konstateret beskadigelse giver anledning til fakturering af en erstatning på op til 400 € pr. enhed.

14. GÆLDENDE RET OG TVISTER

CGS er underlagt fransk ret. I tilfælde af en tvist kan Kunden benytte en forbrugermediator eller indbringe sagen for de kompetente domstole.

Vores mediator kan kontaktes på følgende adresse: https://mcpmediation.org/.

15. ÆNDRINGER AF CGS

Sonalyze forbeholder sig retten til til enhver tid at ændre disse CGS. Kunden underrettes skriftligt om enhver væsentlig ændring mindst en (1) måned, før den træder i kraft. I tilfælde af uenighed har Kunden en frist på en (1) måned til at opsige Tjenesten med øjeblikkelig virkning.

Opsigelsen træder da i kraft på datoen for ikrafttrædelsen af den afviste ændring. Hvis en sådan opsigelse ikke sker inden for den fastsatte frist, anses Kunden for at have accepteret ændringen.

16. ACCEPT

Kundens bekræftelse af bestillingen indebærer fuldstændig og uforbeholden accept af disse CGS.