Γενικοί Όροι Παροχής Υπηρεσιών (CGS)

1. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Παροχής Υπηρεσιών (εφεξής οι «CGS») έχουν ως αντικείμενο να καθορίσουν τους τρόπους και τους όρους υπό τους οποίους η εταιρεία Sonalyze (εφεξής «Sonalyze») προσφέρει στους πελάτες της καταναλωτές (εφεξής ο/οι «Πελάτης/Πελάτες») μια υπηρεσία ηχητικής διάγνωσης για ακίνητα (εφεξής η «Υπηρεσία»), προσβάσιμη μέσω της διαδικτυακής πλατφόρμας Sonalyze (ιστότοπος ή εφαρμογή για κινητά) (εφεξής η «Πλατφόρμα»).

2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ

Η Sonalyze προσφέρει μια διάγνωση ηχητικής απόδοσης («DPS») που επιτρέπει την αξιολόγηση και την πιστοποίηση μιας ηχητικής βαθμολογίας για κάθε ακίνητο που προορίζεται για πώληση ή ενοικίαση.

Η Υπηρεσία περιλαμβάνει ιδίως:

• ○ Την προσωρινή διάθεση συσκευών ηχητικής μέτρησης που εγκαθίστανται στο προς διάγνωση ακίνητο·
• ○ Την αυτόματη ανάλυση, μέσω ιδιόκτητου αλγορίθμου που χρησιμοποιεί μοντέλα deep learning, των ήχων που ακούγονται και την κατηγοριοποίησή τους (εσωτερικοί ήχοι, ήχοι από γειτονικά ακίνητα, εξωτερικοί ήχοι κ.λπ.)·
• ○ Τη χρονοσήμανση και τη μέτρηση των ντεσιμπέλ, σε διάστημα από 24 ώρες έως 7 ημέρες ανάλογα με το επιλεγμένο πακέτο·
• ○ Τη δημιουργία μιας αναλυτικής έκθεσης προσβάσιμης στον Πελάτη μέσω ασφαλούς χώρου (λογαριασμός χρήστη) στην Πλατφόρμα·
• ○ Συστάσεις ακουστικής βελτίωσης, αξιολόγηση της πιθανής μείωσης των ενοχλήσεων και εκτίμηση των σχετικών κοστών.

3. ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΚΑΙ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ

3.1. Εγγραφή

Για να αποκτήσει πρόσβαση στην Υπηρεσία, ο Πελάτης πρέπει να δημιουργήσει έναν προσωπικό λογαριασμό στην Πλατφόρμα, να συμπληρώσει τις απαιτούμενες πληροφορίες και να αποδεχτεί τους παρόντες CGS.

3.2. Ασφάλεια

Ο Πελάτης δεσμεύεται να διατηρεί εμπιστευτικά τα στοιχεία σύνδεσής του και να αναφέρει στη Sonalyze οποιαδήποτε ύποπτη ή αποδεδειγμένη δόλια χρήση των στοιχείων σύνδεσής του.

4. ΤΡΟΠΟΙ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ

4.1. Εγκατάσταση των συσκευών

Οι συσκευές εγκαθίστανται στο ακίνητο, είτε από εξουσιοδοτημένο ενδιάμεσο, είτε από τη Sonalyze, είτε από τον Πελάτη σύμφωνα με τις παρεχόμενες οδηγίες.

4.2. Περίοδος μέτρησης

Η διάρκεια της μέτρησης προσδιορίζεται κατά την παραγγελία (24 ώρες έως 7 ημέρες). Οι συσκευές πρέπει να επιστραφούν στο τέλος της προβλεπόμενης περιόδου, σύμφωνα με τους όρους του άρθρου 13. Η επιστροφή των συσκευών θα γίνεται με ταχυδρομική αποστολή μέσω υπηρεσίας εγκεκριμένης από τη Sonalyze. Θα συντάσσεται πρωτόκολλο κατάστασης κατά την παραλαβή του δέματος.

4.3. Επεξεργασία των δεδομένων

Οι ήχοι αναλύονται αυτόματα από τον αλγόριθμο της Sonalyze (ενσωματωμένο στις συσκευές), επιτρέποντας την κατηγοριοποίηση και τον εντοπισμό των ηχητικών ενοχλήσεων, χωρίς διατήρηση των ήχων.

4.4. Παράδοση της έκθεσης

Η ηχητική έκθεση δημιουργείται μετά το τέλος της περιόδου μέτρησης και τίθεται στη διάθεση του Πελάτη στην Πλατφόρμα, εντός προθεσμίας περίπου μίας ώρας. Η προθεσμία αυτή δίνεται ενδεικτικά και δεν αποτελεί συμβατική δέσμευση εκ μέρους της Sonalyze. Επιπλέον, ο Πελάτης ενημερώνεται ότι η παράδοση της έκθεσης ή η πρόσβασή του σε αυτήν ενδέχεται να καθυστερήσει λόγω των αβεβαιοτήτων του δικτύου Διαδικτύου.

5. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ

5.1. Χρήση καλή τη πίστει

Ο Πελάτης δεσμεύεται να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία με θεμιτό τρόπο, σύμφωνα με τον προορισμό και την τεκμηρίωσή της, και να μην παρεκτρέπει τη χρήση της για σκοπούς άσχετους με το αντικείμενο της ηχητικής διάγνωσης.

5.2. Αναφορά δυσλειτουργιών

Ο Πελάτης δεσμεύεται να ενημερώνει τη Sonalyze το συντομότερο δυνατό για οποιαδήποτε δυσλειτουργία διαπιστώνει στη λειτουργία των συσκευών ή της πλατφόρμας, ώστε να καταστεί δυνατή η άμεση παρέμβαση. Οι δυσλειτουργίες πρέπει να αναφέρονται μέσω της Πλατφόρμας ή μέσω email στη διεύθυνση "hello@sonalyze.com".

5.3. Απαγόρευση αποσυμπίλησης ή τροποποίησης

Ο Πελάτης απαγορεύεται να επιχειρήσει οποιαδήποτε αποσυμπίληση, αποσυναρμολόγηση, αλλοίωση, αναπαραγωγή ή τροποποίηση των συσκευών, του ενσωματωμένου αλγορίθμου ή οποιουδήποτε λογισμικού παρέχεται στο πλαίσιο της Υπηρεσίας.

5.4. Τήρηση των όρων χρήσης

Ο Πελάτης δεσμεύεται να ακολουθεί αυστηρά τις οδηγίες που παρέχονται για την εγκατάσταση, τη χρήση, την επιστροφή και τον χειρισμό των συσκευών. Κάθε παρεκτρεπόμενη ή μη σύμφωνη χρήση απαγορεύεται.

5.5. Φύλαξη των συσκευών

Η Sonalyze είναι και παραμένει ιδιοκτήτρια των συσκευών.

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τις συσκευές καθ' όλη τη διάρκεια της διάθεσής τους. Αναλαμβάνει τη φύλαξή τους και λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να αποφύγει τη φθορά, την απώλεια ή την κλοπή τους.

Σε περίπτωση ζημιάς στις συσκευές κατά τη χρήση της Υπηρεσίας, ο Πελάτης δεσμεύεται να ενημερώσει αμέσως τη Sonalyze. Μπορεί να υποχρεωθεί να αποζημιώσει τα έξοδα αντικατάστασης ή επισκευής.

6. ΤΙΜΗ ΚΑΙ ΠΛΗΡΩΜΗ

6.1. Τιμολόγηση

Οι τιμές των Υπηρεσιών αναγράφονται στην Πλατφόρμα και εκφράζονται σε ευρώ, με όλους τους φόρους.

6.2. Τρόποι πληρωμής

Η πληρωμή πραγματοποιείται διαδικτυακά, με τραπεζική κάρτα ή με οποιοδήποτε άλλο μέσο προσφέρεται στην Πλατφόρμα, κατά την παραγγελία.

7. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σύμφωνα με το άρθρο L.221-18 του Κώδικα Καταναλωτή, ο Πελάτης διαθέτει, κατ' αρχήν, προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη σύναψη της σύμβασης για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του ούτε να φέρει άλλα κόστη πέραν εκείνων που προβλέπονται από τον νόμο.

Ωστόσο, ο Πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ρητά ότι η εκτέλεση της Υπηρεσίας αρχίζει από την επικύρωση της παραγγελίας του και πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, σύμφωνα με το άρθρο L.221-28, 1° του Κώδικα Καταναλωτή. Ο Πελάτης αναγνωρίζει επίσης ότι, από τη στιγμή που η Υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως από τη Sonalyze πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, παραιτείται ρητά από το δικαίωμα υπαναχώρησής του.

Κατά συνέπεια, ο Πελάτης δεν θα μπορεί πλέον να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του από τη στιγμή που η Υπηρεσία θα έχει εκτελεστεί πλήρως από τη Sonalyze.

8. ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΥΘΥΝΗ

8.1. Εγγύηση

Η Sonalyze δεσμεύεται να παρέχει την Υπηρεσία σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους κανόνες της τέχνης.

8.2. Όρια της Υπηρεσίας

Η Υπηρεσία που παρέχεται από τη Sonalyze είναι μια ηχητική διάγνωση με ενημερωτικό χαρακτήρα, που προορίζεται για την αξιολόγηση και την πιστοποίηση μιας βαθμολογίας ηχητικής απόδοσης ενός ακινήτου. Η Sonalyze δεν εγγυάται ούτε την πληρότητα, ούτε την απόλυτη ακρίβεια, ούτε την απουσία σφαλμάτων στα αποτελέσματα της ηχητικής έκθεσης, καθώς αυτά εξαρτώνται ιδίως από τις συνθήκες χρήσης του εξοπλισμού, το περιβάλλον του διαγνωσμένου ακινήτου και την τήρηση των οδηγιών εγκατάστασης από τον Πελάτη.

Οι συστάσεις που διατυπώνονται στην έκθεση δίνονται ενδεικτικά και δεν έχουν κανέναν δεσμευτικό χαρακτήρα. Δεν υποκαθιστούν μια ανεξάρτητη τεχνική πραγματογνωμοσύνη ούτε μια συμπληρωματική επαγγελματική γνώμη.

Η Sonalyze δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τις συνέπειες μιας μη σύμφωνης χρήσης της Υπηρεσίας, μιας ακατάλληλης χρήσης ή της μη εφαρμογής των συστάσεων που παρέχονται στην έκθεση.

8.3. Περιορισμός ευθύνης

Η ευθύνη της Sonalyze δεν μπορεί να αναζητηθεί:

• - Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας ή δυσλειτουργίας της Υπηρεσίας που οφείλεται σε αβεβαιότητες του δικτύου Διαδικτύου, της Πλατφόρμας ή σε γεγονότα που συνιστούν ανωτέρα βία (όπως πόλεμοι, κλιματικές καταστροφές, απεργίες, lock-out, πανδημία, ελλείψεις κ.λπ.).
• - Σε περίπτωση έμμεσης ζημίας που υφίσταται ο Πελάτης, όπως απώλεια ευκαιρίας, απώλεια σύμβασης, μείωση της τιμής πώλησης ή ενοικίασης, απώλεια αξίας του ακινήτου ή οποιαδήποτε άλλη οικονομική ζημία.
• - Αν τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω των συσκευών είναι ελλιπή ή αλλοιωμένα λόγω κακής εγκατάστασης, μη σύμφωνης χρήσης των συσκευών ή παράβασης των υποχρεώσεών του από τον Πελάτη.
• - Σε περίπτωση μη τήρησης από τον Πελάτη των οδηγιών ή των όρων χρήσης της Υπηρεσίας.

Σε κάθε περίπτωση, και εκτός αντίθετης αναγκαστικής διάταξης του νόμου, η σωρευτική ευθύνη της Sonalyze, για όλες τις αιτίες, περιορίζεται ρητά στο συνολικό ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης για την Υπηρεσία.

9. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

Τα προσωπικά δεδομένα του Πελάτη υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου της Sonalyze. Οι ηχητικές αναλύσεις που πραγματοποιούνται δεν οδηγούν σε καμία διατήρηση των ηχογραφήσεων πέραν της διάρκειας που είναι απαραίτητη για την ανάλυση.

10. ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ

Όλα τα στοιχεία που συνθέτουν την Υπηρεσία, ιδίως ο αλγόριθμος, η ηχητική έκθεση, οι συστάσεις και το σύνολο των στοιχείων που παράγονται από τη Sonalyze είναι και παραμένουν αποκλειστική ιδιοκτησία της Sonalyze. Ο Πελάτης απολαμβάνει ένα δικαίωμα προσωπικής, μη αποκλειστικής, μη μεταβιβάσιμης χρήσης της παραγόμενης έκθεσης.

11. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΚΑΙ ΠΑΡΑΠΟΝΑ

Για κάθε ερώτηση, παράπονο ή αίτημα πληροφόρησης, ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με τη Sonalyze στην ακόλουθη διεύθυνση: hello@sonalyze.com.

12. ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ

Ο Πελάτης μπορεί ανά πάσα στιγμή να θέσει τέλος στην Υπηρεσία με την αποστολή γραπτής ειδοποίησης στη Sonalyze, με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής, με email ή μέσω του εντύπου καταγγελίας που διατίθεται στην Πλατφόρμα. Η ημερομηνία αποστολής της ειδοποίησης είναι αυτή που ισχύει για την έναρξη ισχύος της καταγγελίας. Ο Πελάτης δεσμεύεται να παύσει αμέσως κάθε χρήση της Υπηρεσίας και να επιστρέψει τις συσκευές στη Sonalyze υπό τις προϋποθέσεις που περιγράφονται στο άρθρο 13.

13. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΩΝ ΣΥΣΚΕΥΩΝ

Μετά το τέλος της περιόδου ανάλυσης, κατά την ημερομηνία που υποδεικνύει η Sonalyze, ο Πελάτης οφείλει να επιστρέψει τις συσκευές που διέθεσε η Sonalyze.

Σε περίπτωση καταγγελίας, ο Πελάτης οφείλει να επιστρέψει, χωρίς υπερβολική καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της καταγγελίας, τις συσκευές που διέθεσε η Sonalyze.

Οι συσκευές πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση, με την επιφύλαξη της κανονικής φθοράς.

Κάθε διαπιστωμένη φθορά θα οδηγεί στην τιμολόγηση αποζημίωσης έως 400 € ανά συσκευή.

14. ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ ΚΑΙ ΔΙΑΦΟΡΕΣ

Οι CGS διέπονται από το γαλλικό δίκαιο. Σε περίπτωση διαφοράς, ο Πελάτης μπορεί να προσφύγει σε διαμεσολαβητή καταναλωτικών διαφορών ή να απευθυνθεί στα αρμόδια δικαστήρια.

Ο διαμεσολαβητής μας είναι διαθέσιμος στην ακόλουθη διεύθυνση: https://mcpmediation.org/.

15. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΤΩΝ CGS

Η Sonalyze διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ανά πάσα στιγμή τους παρόντες CGS. Ο Πελάτης θα ενημερώνεται γραπτώς για οποιαδήποτε ουσιώδη τροποποίηση τουλάχιστον ένα (1) μήνα πριν από την έναρξη ισχύος της. Σε περίπτωση διαφωνίας, ο Πελάτης θα διαθέτει τότε προθεσμία ενός (1) μήνα για να καταγγείλει αυτοδικαίως την Υπηρεσία.

Η καταγγελία θα παράγει τότε αποτελέσματα από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της τροποποίησης που απορρίφθηκε. Ελλείψει τέτοιας καταγγελίας εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, ο Πελάτης θεωρείται ότι έχει αποδεχθεί την τροποποίηση.

16. ΑΠΟΔΟΧΗ

Η επικύρωση της παραγγελίας από τον Πελάτη συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων CGS.