Condizioni Generali di Servizio (CGS)

1. OGGETTO

Le presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito le «CGS») hanno per oggetto di definire le modalità e le condizioni in base alle quali la società Sonalyze (di seguito «Sonalyze») propone ai propri clienti consumatori (di seguito il/i «Cliente/i») un servizio di diagnosi acustica per beni immobili (di seguito il «Servizio»), accessibile tramite la piattaforma online Sonalyze (sito internet o applicazione mobile) (di seguito la «Piattaforma»).

2. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

Sonalyze propone una diagnosi di prestazione acustica («DPS») che permette di valutare e certificare un punteggio acustico per qualsiasi bene immobile destinato alla vendita o alla locazione.

Il Servizio comprende in particolare:

• ○ La messa a disposizione temporanea di dispositivi di misurazione acustica installati nel bene immobile da diagnosticare;
• ○ L'analisi automatica, tramite un algoritmo proprietario che utilizza modelli di deep learning, dei suoni uditi e la loro categorizzazione (suoni interni, delle unità confinanti, esterni, ecc.);
• ○ La marcatura temporale e la misurazione dei decibel, su un periodo da 24 h a 7 giorni in base alla formula scelta;
• ○ La generazione di un report dettagliato accessibile al Cliente tramite uno spazio sicuro (account utente) sulla Piattaforma;
• ○ Raccomandazioni di miglioramento acustico, valutazione della potenziale riduzione dei disturbi e stima dei costi associati.

3. ACCESSO AL SERVIZIO E CREAZIONE DELL'ACCOUNT

3.1. Sottoscrizione

Per accedere al Servizio, il Cliente deve creare un account personale sulla Piattaforma, fornire le informazioni richieste e accettare le presenti CGS.

3.2. Sicurezza

Il Cliente si impegna a mantenere la riservatezza delle proprie credenziali e a segnalare a Sonalyze qualsiasi utilizzo fraudolento sospetto o accertato delle proprie credenziali.

4. MODALITÀ DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO

4.1. Installazione dei dispositivi

I dispositivi sono installati nel bene immobile, da un intermediario autorizzato, da Sonalyze oppure dal Cliente secondo le istruzioni fornite.

4.2. Periodo di misurazione

La durata della misurazione è precisata al momento dell'ordine (da 24 h a 7 giorni). I dispositivi devono essere restituiti al termine del periodo previsto, secondo le modalità previste all'articolo 13. La restituzione dei dispositivi avverrà per spedizione postale tramite un servizio approvato da Sonalyze. Alla ricezione del pacco sarà redatto un verbale sullo stato.

4.3. Trattamento dei dati

I suoni sono analizzati automaticamente dall'algoritmo di Sonalyze (integrato nei dispositivi), che consente la categorizzazione e la localizzazione dei disturbi acustici, senza conservazione dei suoni.

4.4. Consegna del report

Il report acustico è generato al termine del periodo di misurazione e messo a disposizione del Cliente sulla Piattaforma, entro un termine di circa un'ora. Tale termine è indicativo e non costituisce un impegno contrattuale da parte di Sonalyze. Inoltre, il Cliente è informato che la consegna del report o il suo accesso al report possono subire ritardi a causa delle alee della rete Internet.

5. OBBLIGHI DEL CLIENTE

5.1. Utilizzo in buona fede

Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio in modo leale, conformemente alla sua destinazione e alla sua documentazione, e a non distoglierne l'uso per finalità estranee all'oggetto della diagnosi acustica.

5.2. Segnalazione dei malfunzionamenti

Il Cliente si impegna a informare Sonalyze nel più breve tempo possibile di qualsiasi malfunzionamento constatato nel funzionamento dei dispositivi o della piattaforma, al fine di consentire un intervento rapido. I malfunzionamenti devono essere segnalati tramite la Piattaforma o via email a "hello@sonalyze.com".

5.3. Divieto di decompilazione o di modifica

Il Cliente si vieta qualsiasi tentativo di decompilazione, disassemblaggio, alterazione, riproduzione o modifica dei dispositivi, dell'algoritmo integrato o di qualsiasi software fornito nell'ambito del Servizio.

5.4. Rispetto delle condizioni di utilizzo

Il Cliente si impegna a seguire rigorosamente le istruzioni fornite per l'installazione, l'utilizzo, la restituzione e la manipolazione dei dispositivi. Qualsiasi utilizzo improprio o non conforme è vietato.

5.5. Custodia dei dispositivi

Sonalyze è e rimane proprietaria dei dispositivi.

Il Cliente è responsabile dei dispositivi per tutta la durata della loro messa a disposizione. Ne assicura la custodia e adotta tutte le misure necessarie per evitarne il deterioramento, lo smarrimento o il furto.

In caso di danno causato ai dispositivi durante l'utilizzo del Servizio, il Cliente si impegna a informarne immediatamente Sonalyze. Potrà essere tenuto a rimborsare le spese di sostituzione o di riparazione.

6. PREZZO E PAGAMENTO

6.1. Tariffe

I prezzi dei Servizi sono indicati sulla Piattaforma ed espressi in euro, tasse incluse.

6.2. Modalità di pagamento

Il pagamento avviene online, con carta bancaria o con qualsiasi altro mezzo proposto sulla Piattaforma, al momento dell'ordine.

7. DIRITTO DI RECESSO

Conformemente all'articolo L.221-18 del Codice del consumo francese, il Cliente dispone, in linea di principio, di un termine di quattordici (14) giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover motivare la propria decisione né sostenere altri costi oltre a quelli previsti dalla legge.

Tuttavia, il Cliente riconosce e accetta espressamente che l'esecuzione del Servizio inizia dalla convalida del suo ordine e prima della scadenza del termine di recesso, conformemente all'articolo L.221-28, 1° del Codice del consumo francese. Il Cliente riconosce inoltre che, una volta che il Servizio sia stato pienamente eseguito da Sonalyze prima della fine del termine di recesso, rinuncia espressamente al proprio diritto di recesso.

Di conseguenza, il Cliente non potrà più esercitare il proprio diritto di recesso una volta che il Servizio sia stato interamente eseguito da Sonalyze.

8. GARANZIE E RESPONSABILITÀ

8.1. Garanzia

Sonalyze si impegna a fornire il Servizio conformemente alla normativa applicabile e alle regole dell'arte.

8.2. Limiti del Servizio

Il Servizio fornito da Sonalyze è una diagnosi acustica a carattere informativo, destinata a valutare e a certificare un punteggio di prestazione acustica di un bene immobile. Sonalyze non garantisce né l'esaustività, né l'esattezza assoluta, né l'assenza di errori nei risultati del report acustico, che dipendono in particolare dalle condizioni di utilizzo dell'apparecchiatura, dall'ambiente del bene diagnosticato e dal rispetto da parte del Cliente delle istruzioni di installazione.

Le raccomandazioni formulate nel report sono fornite a titolo indicativo e non hanno alcun carattere obbligatorio. Non si sostituiscono a una perizia tecnica indipendente né a un parere professionale complementare.

Sonalyze non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze di un utilizzo non conforme del Servizio, di un uso inappropriato o della mancata attuazione delle raccomandazioni fornite nel report.

8.3. Limitazione di responsabilità

La responsabilità di Sonalyze non potrà essere invocata:

• - In caso di indisponibilità o malfunzionamento del Servizio derivanti da alee della rete Internet, della Piattaforma o da eventi costitutivi di forza maggiore (quali guerre, catastrofi climatiche, scioperi, lock-out, pandemie, carenze, ecc.).
• - In caso di danno indiretto subito dal Cliente, quale perdita di chance, perdita di un contratto, diminuzione del prezzo di vendita o di locazione, perdita di valore del bene, o qualsiasi altro danno finanziario.
• - Se i dati raccolti tramite i dispositivi sono incompleti o alterati a causa di una cattiva installazione, di un utilizzo non conforme dei dispositivi o di un inadempimento del Cliente ai propri obblighi.
• - In caso di mancato rispetto da parte del Cliente delle istruzioni o delle condizioni di utilizzo del Servizio.

In ogni caso, e salvo diversa disposizione di legge imperativa, la responsabilità complessiva di Sonalyze, per qualsiasi causa, è espressamente limitata all'importo totale pagato dal Cliente per il Servizio.

9. DATI PERSONALI

I dati personali del Cliente sono trattati conformemente all' Informativa sulla privacy di Sonalyze. Le analisi acustiche effettuate non danno luogo ad alcuna conservazione delle registrazioni oltre il tempo necessario all'analisi.

10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti gli elementi che compongono il Servizio, in particolare l'algoritmo, il report acustico, le raccomandazioni e l'insieme degli elementi prodotti da Sonalyze sono e restano di proprietà esclusiva di Sonalyze. Il Cliente beneficia di un diritto d'uso personale, non esclusivo e non cedibile, sul report prodotto.

11. SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta di informazioni, il Cliente può contattare Sonalyze al seguente indirizzo: hello@sonalyze.com.

12. RISOLUZIONE

Il Cliente può in qualsiasi momento porre fine al Servizio inviando una notifica scritta a Sonalyze, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, via email o tramite il modulo di risoluzione disponibile sulla Piattaforma. La data di invio della notifica fa fede ai fini dell'efficacia della risoluzione. Il Cliente si impegna a cessare immediatamente qualsiasi utilizzo del Servizio e a restituire i dispositivi a Sonalyze alle condizioni descritte all'articolo 13.

13. RESTITUZIONE DEI DISPOSITIVI

Al termine del periodo di analisi, alla data indicata da Sonalyze, il Cliente dovrà restituire i dispositivi messi a disposizione da Sonalyze.

In caso di risoluzione, il Cliente dovrà restituire, senza ritardo eccessivo e al più tardi entro 14 giorni dalla data di efficacia della risoluzione, i dispositivi messi a disposizione da Sonalyze.

I dispositivi devono essere restituiti nel loro stato originario, salvo la normale usura.

Qualsiasi deterioramento constatato darà luogo alla fatturazione di un'indennità fino a 400 € per dispositivo.

14. LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE

Le CGS sono soggette al diritto francese. In caso di controversia, il Cliente potrà ricorrere a un mediatore del consumo o adire i tribunali competenti.

Il nostro mediatore è disponibile al seguente indirizzo: https://mcpmediation.org/.

15. MODIFICHE DELLE CGS

Sonalyze si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti CGS. Il Cliente sarà informato per iscritto di qualsiasi modifica sostanziale almeno un (1) mese prima della sua entrata in vigore. In caso di disaccordo, il Cliente disporrà allora di un termine di un (1) mese per risolvere di diritto il Servizio.

La risoluzione avrà effetto alla data di entrata in vigore della modifica rifiutata. In assenza di tale risoluzione entro il termine stabilito, il Cliente si considera aver accettato la modifica.

16. ACCETTAZIONE

La convalida dell'ordine da parte del Cliente comporta l'accettazione piena e integrale delle presenti CGS.