Algemene Dienstvoorwaarden (CGS)

1. ONDERWERP

Deze Algemene Dienstvoorwaarden (hierna de "CGS") hebben tot doel de voorwaarden vast te leggen waaronder de vennootschap Sonalyze (hierna "Sonalyze") aan haar consumentenklanten (hierna de "Klant(en)") een geluidsdiagnosedienst voor onroerend goed aanbiedt (hierna de "Dienst"), toegankelijk via het online platform van Sonalyze (website of mobiele applicatie) (hierna het "Platform").

2. BESCHRIJVING VAN DE DIENST

Sonalyze biedt een diagnose van geluidsprestatie ("DPS") waarmee een geluidsscore kan worden beoordeeld en gecertificeerd voor elk onroerend goed dat bestemd is voor verkoop of verhuur.

De Dienst omvat met name:

• ○ De tijdelijke beschikbaarstelling van geluidsmeetapparaten die in het te diagnosticeren onroerend goed worden geïnstalleerd;
• ○ De automatische analyse, via een eigen algoritme dat gebruikmaakt van deep learning-modellen, van de gehoorde geluiden en de categorisering ervan (binnengeluiden, geluiden van buren, buitengeluiden, enz.);
• ○ Het voorzien van tijdstempels en de meting van decibels, over een periode van 24 uur tot 7 dagen afhankelijk van de gekozen formule;
• ○ Het genereren van een gedetailleerd rapport dat voor de Klant toegankelijk is via een beveiligde omgeving (gebruikersaccount) op het Platform;
• ○ Aanbevelingen voor akoestische verbetering, een beoordeling van de mogelijke vermindering van de overlast en een raming van de bijbehorende kosten.

3. TOEGANG TOT DE DIENST EN AANMAKEN VAN EEN ACCOUNT

3.1. Inschrijving

Om toegang te krijgen tot de Dienst moet de Klant een persoonlijk account aanmaken op het Platform, de vereiste gegevens invullen en deze CGS aanvaarden.

3.2. Beveiliging

De Klant verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens te bewaren en Sonalyze te informeren over elk vermoed of bewezen frauduleus gebruik van zijn inloggegevens.

4. WIJZE VAN UITVOERING VAN DE DIENST

4.1. Installatie van de apparaten

De apparaten worden in het onroerend goed geïnstalleerd, hetzij door een erkende tussenpersoon, hetzij door Sonalyze, hetzij door de Klant volgens de verstrekte instructies.

4.2. Meetperiode

De duur van de meting wordt bij de bestelling vermeld (24 uur tot 7 dagen). De apparaten moeten aan het einde van de overeengekomen periode worden teruggegeven, volgens de modaliteiten van artikel 13. De apparaten worden teruggestuurd per post via een door Sonalyze goedgekeurde dienst. Bij ontvangst van het pakket wordt een staat van het apparaat opgemaakt.

4.3. Verwerking van de gegevens

De geluiden worden automatisch geanalyseerd door het algoritme van Sonalyze (ingebouwd in de apparaten), waardoor de geluidsoverlast kan worden gecategoriseerd en gelokaliseerd, zonder bewaring van de geluiden.

4.4. Oplevering van het rapport

Het geluidsrapport wordt na afloop van de meetperiode gegenereerd en binnen ongeveer een uur ter beschikking van de Klant gesteld op het Platform. Deze termijn is indicatief en vormt geen contractuele verbintenis van Sonalyze. Bovendien wordt de Klant ervan op de hoogte gesteld dat de oplevering van het rapport of de toegang tot het rapport kan worden vertraagd door de onzekerheden van het internetnetwerk.

5. VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT

5.1. Gebruik te goeder trouw

De Klant verbindt zich ertoe de Dienst op een loyale manier te gebruiken, overeenkomstig de bestemming en de documentatie ervan, en het gebruik ervan niet aan te wenden voor doeleinden die vreemd zijn aan het onderwerp van de geluidsdiagnose.

5.2. Melding van storingen

De Klant verbindt zich ertoe Sonalyze zo spoedig mogelijk te informeren over elke vastgestelde storing in de werking van de apparaten of het platform, zodat snel kan worden ingegrepen. Storingen moeten worden gemeld via het Platform of per e-mail aan "hello@sonalyze.com".

5.3. Verbod op decompilatie of wijziging

De Klant onthoudt zich van elke poging tot decompilatie, demontage, wijziging, reproductie of aanpassing van de apparaten, van het ingebouwde algoritme of van enige software die in het kader van de Dienst wordt geleverd.

5.4. Naleving van de gebruiksvoorwaarden

De Klant verbindt zich ertoe de verstrekte instructies voor de installatie, het gebruik, de teruggave en de behandeling van de apparaten strikt op te volgen. Elk oneigenlijk of niet-conform gebruik is verboden.

5.5. Bewaring van de apparaten

Sonalyze is en blijft eigenaar van de apparaten.

De Klant is verantwoordelijk voor de apparaten gedurende de gehele periode van beschikbaarstelling. Hij draagt de zorg voor de bewaring ervan en neemt alle nodige maatregelen om beschadiging, verlies of diefstal te voorkomen.

In geval van schade aan de apparaten tijdens het gebruik van de Dienst verbindt de Klant zich ertoe Sonalyze hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Hij kan worden verplicht de kosten van vervanging of herstel te vergoeden.

6. PRIJS EN BETALING

6.1. Tarieven

De prijzen van de Diensten worden vermeld op het Platform en uitgedrukt in euro, inclusief alle belastingen.

6.2. Betalingswijze

De betaling vindt online plaats, per bankkaart of met een ander op het Platform aangeboden betaalmiddel, op het moment van de bestelling.

7. HERROEPINGSRECHT

Overeenkomstig artikel L.221-18 van de Franse Code de la consommation beschikt de Klant in beginsel over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de sluiting van de overeenkomst om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren en zonder andere kosten te dragen dan die waarin de wet voorziet.

De Klant erkent en aanvaardt echter uitdrukkelijk dat de uitvoering van de Dienst begint zodra zijn bestelling is bevestigd en vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, overeenkomstig artikel L.221-28, 1° van de Code de la consommation. De Klant erkent eveneens dat hij, zodra de Dienst vóór het einde van de herroepingstermijn volledig door Sonalyze is uitgevoerd, uitdrukkelijk afstand doet van zijn herroepingsrecht.

Bijgevolg kan de Klant zijn herroepingsrecht niet meer uitoefenen zodra de Dienst volledig door Sonalyze is uitgevoerd.

8. GARANTIES EN AANSPRAKELIJKHEID

8.1. Garantie

Sonalyze verbindt zich ertoe de Dienst te leveren overeenkomstig de toepasselijke regelgeving en de regels van het vak.

8.2. Beperkingen van de Dienst

De door Sonalyze geleverde Dienst is een informatieve geluidsdiagnose, bedoeld om een geluidsprestatiescore van een onroerend goed te beoordelen en te certificeren. Sonalyze garandeert noch de volledigheid, noch de absolute juistheid, noch de afwezigheid van fouten in de resultaten van het geluidsrapport, aangezien deze met name afhangen van de gebruiksomstandigheden van het materiaal, de omgeving van het gediagnosticeerde pand en de naleving door de Klant van de installatie-instructies.

De in het rapport geformuleerde aanbevelingen worden bij wijze van indicatie gegeven en hebben geen enkel verplichtend karakter. Ze vervangen geen onafhankelijk technisch deskundigenonderzoek of aanvullend professioneel advies.

Sonalyze kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een niet-conform gebruik van de Dienst, een oneigenlijk gebruik of het niet uitvoeren van de in het rapport verstrekte aanbevelingen.

8.3. Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Sonalyze kan niet worden ingeroepen:

• - In geval van onbeschikbaarheid of storing van de Dienst als gevolg van onzekerheden van het internetnetwerk, van het Platform of van gebeurtenissen die overmacht vormen (zoals oorlogen, klimaatrampen, stakingen, lock-outs, pandemie, tekorten, enz.).
• - In geval van indirecte schade geleden door de Klant, zoals verlies van een kans, verlies van een contract, verlaging van de verkoop- of huurprijs, waardeverlies van het pand of enige andere financiële schade.
• - Indien de via de apparaten verzamelde gegevens onvolledig of gewijzigd zijn als gevolg van een slechte installatie, een niet-conform gebruik van de apparaten of een tekortkoming van de Klant in zijn verplichtingen.
• - In geval van niet-naleving door de Klant van de instructies of de gebruiksvoorwaarden van de Dienst.

In elk geval, en behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepaling, is de gecumuleerde aansprakelijkheid van Sonalyze, uit welke hoofde dan ook, uitdrukkelijk beperkt tot het totale bedrag dat de Klant voor de Dienst heeft betaald.

9. PERSOONSGEGEVENS

De persoonsgegevens van de Klant worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid van Sonalyze. De uitgevoerde geluidsanalyses leiden niet tot bewaring van de opnamen na de voor de analyse noodzakelijke duur.

10. INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alle elementen waaruit de Dienst bestaat, met name het algoritme, het geluidsrapport, de aanbevelingen en alle door Sonalyze geproduceerde elementen, zijn en blijven het exclusieve eigendom van Sonalyze. De Klant geniet een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het geproduceerde rapport.

11. KLANTENSERVICE EN KLACHTEN

Voor elke vraag, klacht of verzoek om informatie kan de Klant contact opnemen met Sonalyze op het volgende adres: hello@sonalyze.com.

12. OPZEGGING

De Klant kan de Dienst te allen tijde beëindigen door een schriftelijke kennisgeving aan Sonalyze te sturen, per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, per e-mail of via het opzeggingsformulier dat op het Platform beschikbaar is. De verzenddatum van de kennisgeving is bepalend voor het ingaan van de opzegging. De Klant verbindt zich ertoe elk gebruik van de Dienst onmiddellijk te staken en de apparaten aan Sonalyze terug te geven onder de in artikel 13 beschreven voorwaarden.

13. TERUGGAVE VAN DE APPARATEN

Na afloop van de analyseperiode, op de door Sonalyze aangegeven datum, moet de Klant de door Sonalyze ter beschikking gestelde apparaten teruggeven.

In geval van opzegging moet de Klant de door Sonalyze ter beschikking gestelde apparaten zonder onredelijke vertraging teruggeven, uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop de opzegging ingaat.

De apparaten moeten in hun oorspronkelijke staat worden teruggegeven, behoudens normale slijtage.

Elke vastgestelde beschadiging geeft aanleiding tot facturering van een vergoeding van maximaal € 400 per apparaat.

14. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

De CGS zijn onderworpen aan het Franse recht. In geval van een geschil kan de Klant een beroep doen op een consumentenbemiddelaar of zich wenden tot de bevoegde rechtbanken.

Onze bemiddelaar is bereikbaar op het volgende adres: https://mcpmediation.org/.

15. WIJZIGINGEN VAN DE CGS

Sonalyze behoudt zich het recht voor deze CGS te allen tijde te wijzigen. De Klant wordt schriftelijk op de hoogte gesteld van elke substantiële wijziging ten minste één (1) maand vóór het ingaan ervan. Bij onenigheid beschikt de Klant dan over een termijn van één (1) maand om de Dienst van rechtswege op te zeggen.

De opzegging gaat dan in op de datum van inwerkingtreding van de geweigerde wijziging. Bij ontstentenis van een dergelijke opzegging binnen de gestelde termijn wordt de Klant geacht de wijziging te hebben aanvaard.

16. AANVAARDING

De bevestiging van de bestelling door de Klant houdt volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze CGS in.