Ogólne Warunki Świadczenia Usług (OWS)

1. PRZEDMIOT

Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług (zwane dalej „OWS”) mają na celu określenie zasad i warunków, na jakich spółka Sonalyze (zwana dalej „Sonalyze”) oferuje swoim klientom będącym konsumentami (zwanym dalej „Klientem” lub „Klientami”) usługę diagnostyki akustycznej nieruchomości (zwaną dalej „Usługą”), dostępną za pośrednictwem platformy internetowej Sonalyze (strona internetowa lub aplikacja mobilna) (zwanej dalej „Platformą”).

2. OPIS USŁUGI

Sonalyze oferuje diagnostykę wydajności akustycznej („DPS”) pozwalającą ocenić i poświadczyć wynik akustyczny dla każdej nieruchomości przeznaczonej do sprzedaży lub wynajmu.

Usługa obejmuje w szczególności:

• ○ Tymczasowe udostępnienie urządzeń do pomiaru akustycznego, instalowanych w nieruchomości poddawanej diagnostyce;
• ○ Automatyczną analizę, za pomocą własnościowego algorytmu wykorzystującego modele głębokiego uczenia (deep learning), słyszanych dźwięków oraz ich kategoryzację (dźwięki wewnętrzne, z sąsiedztwa za ścianą, zewnętrzne itp.);
• ○ Oznaczanie czasem i pomiar decybeli, w okresie od 24 h do 7 dni, w zależności od wybranej formuły;
• ○ Wygenerowanie szczegółowego raportu dostępnego dla Klienta w bezpiecznej przestrzeni (konto użytkownika) na Platformie;
• ○ Rekomendacje poprawy akustyki, ocenę potencjalnego ograniczenia uciążliwości i oszacowanie związanych z tym kosztów.

3. DOSTĘP DO USŁUGI I UTWORZENIE KONTA

3.1. Rejestracja

Aby uzyskać dostęp do Usługi, Klient musi utworzyć konto osobiste na Platformie, podać wymagane informacje i zaakceptować niniejsze OWS.

3.2. Bezpieczeństwo

Klient zobowiązuje się zachować poufność swoich danych logowania i zgłaszać Sonalyze każde podejrzewane lub potwierdzone nieuprawnione użycie swoich danych logowania.

4. ZASADY WYKONANIA USŁUGI

4.1. Instalacja urządzeń

Urządzenia są instalowane w nieruchomości przez autoryzowanego pośrednika, przez Sonalyze albo przez Klienta, zgodnie z dostarczonymi instrukcjami.

4.2. Okres pomiaru

Czas trwania pomiaru jest określany przy zamówieniu (od 24 h do 7 dni). Urządzenia muszą zostać zwrócone po upływie przewidzianego okresu, zgodnie z zasadami przewidzianymi w artykule 13. Zwrot urządzeń nastąpi wysyłką pocztową za pośrednictwem usługi zatwierdzonej przez Sonalyze. Po odbiorze paczki zostanie sporządzony protokół stanu.

4.3. Przetwarzanie danych

Dźwięki są analizowane automatycznie przez algorytm Sonalyze (wbudowany w urządzenia), co pozwala na kategoryzację i lokalizację uciążliwości hałasowych, bez przechowywania dźwięków.

4.4. Dostarczenie raportu

Raport akustyczny jest generowany po zakończeniu okresu pomiaru i udostępniany Klientowi na Platformie w terminie około jednej godziny. Termin ten ma charakter orientacyjny i nie stanowi zobowiązania umownego ze strony Sonalyze. Ponadto Klient jest informowany, że dostarczenie raportu lub dostęp do raportu może zostać opóźniony z powodu nieprzewidywalnych zdarzeń w sieci Internet.

5. OBOWIĄZKI KLIENTA

5.1. Korzystanie w dobrej wierze

Klient zobowiązuje się korzystać z Usługi w sposób rzetelny, zgodnie z jej przeznaczeniem i dokumentacją, oraz nie wykorzystywać jej do celów obcych przedmiotowi diagnostyki akustycznej.

5.2. Zgłaszanie nieprawidłowości w działaniu

Klient zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Sonalyze o wszelkich stwierdzonych nieprawidłowościach w działaniu urządzeń lub platformy, aby umożliwić szybką interwencję. Nieprawidłowości należy zgłaszać za pośrednictwem Platformy lub pocztą e-mail na adres "hello@sonalyze.com".

5.3. Zakaz dekompilacji lub modyfikacji

Klient zobowiązuje się nie podejmować żadnych prób dekompilacji, deasemblacji, zmiany, powielania ani modyfikacji urządzeń, wbudowanego algorytmu ani żadnego oprogramowania dostarczonego w ramach Usługi.

5.4. Przestrzeganie warunków korzystania

Klient zobowiązuje się ściśle przestrzegać instrukcji dotyczących instalacji, użytkowania, zwrotu i obsługi urządzeń. Wszelkie użycie niezgodne z przeznaczeniem lub z instrukcjami jest zabronione.

5.5. Pieczy nad urządzeniami

Sonalyze jest i pozostaje właścicielem urządzeń.

Klient odpowiada za urządzenia przez cały okres ich udostępnienia. Sprawuje nad nimi pieczę i podejmuje wszelkie niezbędne środki, aby zapobiec ich uszkodzeniu, utracie lub kradzieży.

W przypadku uszkodzenia urządzeń podczas korzystania z Usługi Klient zobowiązuje się niezwłocznie poinformować o tym Sonalyze. Może zostać zobowiązany do zwrotu kosztów wymiany lub naprawy.

6. CENA I PŁATNOŚĆ

6.1. Ceny

Ceny Usług są podane na Platformie i wyrażone w euro, z uwzględnieniem wszystkich podatków.

6.2. Zasady płatności

Płatność dokonywana jest online, kartą płatniczą lub innym sposobem oferowanym na Platformie, w momencie składania zamówienia.

7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z artykułem L.221-18 Kodeksu konsumpcji (Code de la consommation) Klient co do zasady dysponuje terminem czternastu (14) dni od zawarcia umowy na skorzystanie z prawa odstąpienia, bez konieczności uzasadniania swojej decyzji ani ponoszenia innych kosztów niż przewidziane prawem.

Klient przyjmuje jednak do wiadomości i wyraźnie akceptuje, że wykonanie Usługi rozpoczyna się z chwilą zatwierdzenia jego zamówienia i przed upływem terminu do odstąpienia, zgodnie z artykułem L.221-28, 1° Kodeksu konsumpcji. Klient przyjmuje również do wiadomości, że gdy Usługa zostanie w pełni wykonana przez Sonalyze przed upływem terminu do odstąpienia, wyraźnie zrzeka się prawa odstąpienia.

W konsekwencji Klient nie będzie mógł już skorzystać z prawa odstąpienia, gdy tylko Usługa zostanie w całości wykonana przez Sonalyze.

8. GWARANCJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ

8.1. Gwarancja

Sonalyze zobowiązuje się świadczyć Usługę zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami sztuki.

8.2. Ograniczenia Usługi

Usługa świadczona przez Sonalyze jest diagnostyką akustyczną o charakterze informacyjnym, przeznaczoną do oceny i poświadczenia wyniku wydajności akustycznej nieruchomości. Sonalyze nie gwarantuje ani kompletności, ani bezwzględnej dokładności, ani braku błędów w wynikach raportu akustycznego, które zależą w szczególności od warunków użytkowania sprzętu, otoczenia diagnozowanej nieruchomości oraz przestrzegania przez Klienta instrukcji instalacji.

Rekomendacje zawarte w raporcie mają charakter orientacyjny i nie mają żadnego charakteru obowiązkowego. Nie zastępują niezależnej ekspertyzy technicznej ani dodatkowej opinii profesjonalisty.

Sonalyze nie ponosi odpowiedzialności za skutki użycia Usługi niezgodnego z jej przeznaczeniem, jej niewłaściwego wykorzystania ani za niewdrożenie rekomendacji zawartych w raporcie.

8.3. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Sonalyze nie może zostać podjęta:

• - W przypadku niedostępności lub nieprawidłowego działania Usługi wynikającego z nieprzewidywalnych zdarzeń w sieci Internet, na Platformie lub ze zdarzeń stanowiących siłę wyższą (takich jak wojny, katastrofy klimatyczne, strajki, lokaut, pandemia, niedobory itp.).
• - W przypadku szkody pośredniej poniesionej przez Klienta, takiej jak utrata szansy, utrata umowy, obniżenie ceny sprzedaży lub wynajmu, utrata wartości nieruchomości lub jakakolwiek inna szkoda finansowa.
• - Jeżeli dane zebrane za pośrednictwem urządzeń są niekompletne lub zmienione z powodu nieprawidłowej instalacji, użycia urządzeń niezgodnego z przeznaczeniem lub niewywiązania się przez Klienta ze swoich obowiązków.
• - W przypadku nieprzestrzegania przez Klienta instrukcji lub warunków korzystania z Usługi.

W każdym przypadku, i z zastrzeżeniem odmiennych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, łączna odpowiedzialność Sonalyze, z wszelkich tytułów, jest wyraźnie ograniczona do całkowitej kwoty zapłaconej przez Klienta za Usługę.

9. DANE OSOBOWE

Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności Sonalyze. Przeprowadzane analizy dźwięku nie powodują przechowywania nagrań ponad czas niezbędny do analizy.

10. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Wszystkie elementy składające się na Usługę, w szczególności algorytm, raport akustyczny, rekomendacje i wszystkie elementy wytworzone przez Sonalyze, są i pozostają wyłączną własnością Sonalyze. Klientowi przysługuje osobiste, niewyłączne, niezbywalne prawo korzystania z wytworzonego raportu.

11. OBSŁUGA KLIENTA I REKLAMACJE

W przypadku jakichkolwiek pytań, reklamacji lub próśb o informacje Klient może skontaktować się z Sonalyze pod następującym adresem: hello@sonalyze.com.

12. WYPOWIEDZENIE

Klient może w każdym momencie zakończyć Usługę, wysyłając do Sonalyze pisemne powiadomienie listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, pocztą e-mail lub za pośrednictwem formularza wypowiedzenia dostępnego na Platformie. Data wysłania powiadomienia decyduje o skuteczności wypowiedzenia. Klient zobowiązuje się natychmiast zaprzestać wszelkiego korzystania z Usługi i zwrócić urządzenia Sonalyze na warunkach opisanych w artykule 13.

13. ZWROT URZĄDZEŃ

Po zakończeniu okresu analizy, w terminie wskazanym przez Sonalyze, Klient zobowiązany jest zwrócić urządzenia udostępnione przez Sonalyze.

W przypadku wypowiedzenia Klient zobowiązany jest zwrócić, bez nadmiernej zwłoki i najpóźniej w ciągu 14 dni od daty wejścia w życie wypowiedzenia, urządzenia udostępnione przez Sonalyze.

Urządzenia muszą zostać zwrócone w stanie pierwotnym, z zastrzeżeniem normalnego zużycia.

Każde stwierdzone uszkodzenie spowoduje naliczenie odszkodowania do 400 € za urządzenie.

14. PRAWO WŁAŚCIWE I SPORY

OWS podlegają prawu francuskiemu. W razie sporu Klient może skorzystać z mediatora konsumenckiego lub wnieść sprawę do właściwych sądów.

Nasz mediator jest dostępny pod następującym adresem: https://mcpmediation.org/.

15. ZMIANY OWS

Sonalyze zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWS w dowolnym momencie. Klient zostanie poinformowany na piśmie o każdej istotnej zmianie co najmniej jeden (1) miesiąc przed jej wejściem w życie. W przypadku braku zgody Klient będzie miał wówczas jeden (1) miesiąc na wypowiedzenie Usługi z mocy prawa.

Wypowiedzenie wywoła wówczas skutek w dniu wejścia w życie odrzuconej zmiany. W przypadku braku takiego wypowiedzenia w wyznaczonym terminie uznaje się, że Klient zaakceptował zmianę.

16. AKCEPTACJA

Zatwierdzenie zamówienia przez Klienta oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszych OWS.