Condiții Generale de Servicii (CGS)

1. OBIECT

Prezentele Condiții Generale de Servicii (denumite în continuare „CGS”) au ca obiect definirea modalităților și condițiilor în care societatea Sonalyze (denumită în continuare „Sonalyze”) propune clienților săi consumatori (denumiți în continuare „Clientul” sau „Clienții”) un serviciu de diagnostic fonic pentru bunuri imobiliare (denumit în continuare „Serviciul”), accesibil prin platforma online Sonalyze (site web sau aplicație mobilă) (denumită în continuare „Platforma”).

2. DESCRIEREA SERVICIULUI

Sonalyze propune un diagnostic de performanță sonoră („DPS”) care permite evaluarea și certificarea unui scor fonic pentru orice bun imobiliar destinat vânzării sau închirierii.

Serviciul cuprinde în special:

• ○ Punerea la dispoziție temporară a unor dispozitive de măsurare fonică instalate în bunul imobiliar de diagnosticat;
• ○ Analiza automată, printr-un algoritm proprietar care utilizează modele de deep learning, a sunetelor auzite și categorisirea lor (sunete interioare, din locuința alăturată, exterioare etc.);
• ○ Datarea și măsurarea decibelilor, pe o perioadă de la 24 h la 7 zile, în funcție de formula aleasă;
• ○ Generarea unui raport detaliat, accesibil Clientului printr-un spațiu securizat (cont de utilizator) pe Platformă;
• ○ Recomandări de îmbunătățire acustică, evaluarea reducerii potențiale a zgomotelor deranjante și estimarea costurilor asociate.

3. ACCESUL LA SERVICIU ȘI CREAREA CONTULUI

3.1. Abonare

Pentru a accesa Serviciul, Clientul trebuie să creeze un cont personal pe Platformă, să furnizeze informațiile solicitate și să accepte prezentele CGS.

3.2. Securitate

Clientul se angajează să păstreze confidențialitatea datelor sale de autentificare și să semnaleze Sonalyze orice utilizare frauduloasă bănuită sau dovedită a acestora.

4. MODALITĂȚI DE EXECUTARE A SERVICIULUI

4.1. Instalarea dispozitivelor

Dispozitivele sunt instalate în bunul imobiliar fie de un intermediar autorizat, fie de Sonalyze, fie de Client, conform instrucțiunilor furnizate.

4.2. Perioada de măsurare

Durata măsurării este precizată la comandă (24 h până la 7 zile). Dispozitivele trebuie returnate la sfârșitul perioadei prevăzute, conform modalităților prevăzute la articolul 13. Returnarea dispozitivelor se va face prin trimitere poștală, printr-un serviciu aprobat de Sonalyze. La primirea coletului se va întocmi un proces-verbal de constatare a stării.

4.3. Prelucrarea datelor

Sunetele sunt analizate automat de algoritmul Sonalyze (integrat în dispozitive), ceea ce permite categorisirea și localizarea zgomotelor deranjante, fără păstrarea sunetelor.

4.4. Livrarea raportului

Raportul fonic este generat la încheierea perioadei de măsurare și pus la dispoziția Clientului pe Platformă, într-un termen de aproximativ o oră. Acest termen este dat cu titlu orientativ și nu constituie un angajament contractual din partea Sonalyze. În plus, Clientul este informat că livrarea raportului sau accesul său la raport poate fi întârziat din cauza hazardurilor rețelei Internet.

5. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI

5.1. Utilizare cu bună-credință

Clientul se angajează să utilizeze Serviciul în mod loial, conform destinației și documentației sale, și să nu îi deturneze utilizarea în scopuri străine obiectului diagnosticului fonic.

5.2. Semnalarea disfuncționalităților

Clientul se angajează să informeze Sonalyze în cel mai scurt timp despre orice disfuncționalitate constatată în funcționarea dispozitivelor sau a platformei, pentru a permite o intervenție rapidă. Disfuncționalitățile trebuie semnalate prin Platformă sau prin e-mail la adresa "hello@sonalyze.com".

5.3. Interdicția de decompilare sau de modificare

Clientul își interzice orice încercare de decompilare, dezasamblare, alterare, reproducere sau modificare a dispozitivelor, a algoritmului integrat sau a oricărui software furnizat în cadrul Serviciului.

5.4. Respectarea condițiilor de utilizare

Clientul se angajează să urmeze strict instrucțiunile furnizate pentru instalarea, utilizarea, returnarea și manipularea dispozitivelor. Orice utilizare deturnată sau neconformă este interzisă.

5.5. Paza dispozitivelor

Sonalyze este și rămâne proprietarul dispozitivelor.

Clientul este responsabil de dispozitive pe toată durata punerii lor la dispoziție. El asigură paza acestora și ia toate măsurile necesare pentru a evita deteriorarea, pierderea sau furtul lor.

În cazul unei deteriorări cauzate dispozitivelor în timpul utilizării Serviciului, Clientul se angajează să informeze imediat Sonalyze. El poate fi ținut să ramburseze costurile de înlocuire sau de reparare.

6. PREȚ ȘI PLATĂ

6.1. Tarifare

Prețurile Serviciilor sunt indicate pe Platformă și exprimate în euro, toate taxele incluse.

6.2. Modalități de plată

Plata se efectuează online, prin card bancar sau prin orice alt mijloc propus pe Platformă, în momentul comenzii.

7. DREPTUL DE RETRACTARE

În conformitate cu articolul L.221-18 din Codul consumului, Clientul dispune, în principiu, de un termen de paisprezece (14) zile de la încheierea contractului pentru a-și exercita dreptul de retractare, fără a trebui să își motiveze decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Cu toate acestea, Clientul recunoaște și acceptă în mod expres că executarea Serviciului începe de la validarea comenzii sale și înainte de expirarea termenului de retractare, în conformitate cu articolul L.221-28, 1° din Codul consumului. Clientul recunoaște, de asemenea, că, odată ce Serviciul a fost executat integral de Sonalyze înainte de sfârșitul termenului de retractare, el renunță în mod expres la dreptul său de retractare.

În consecință, Clientul nu își va mai putea exercita dreptul de retractare din momentul în care Serviciul a fost executat integral de Sonalyze.

8. GARANȚII ȘI RĂSPUNDERE

8.1. Garanție

Sonalyze se angajează să furnizeze Serviciul în conformitate cu reglementarea aplicabilă și cu regulile artei.

8.2. Limitele Serviciului

Serviciul furnizat de Sonalyze este un diagnostic fonic cu vocație informativă, destinat evaluării și certificării unui scor de performanță sonoră a unui bun imobiliar. Sonalyze nu garantează nici exhaustivitatea, nici exactitatea absolută, nici absența erorilor în rezultatele raportului fonic, acestea depinzând în special de condițiile de utilizare a echipamentului, de mediul bunului diagnosticat și de respectarea de către Client a instrucțiunilor de instalare.

Recomandările formulate în raport sunt date cu titlu orientativ și nu au niciun caracter obligatoriu. Ele nu se substituie unei expertize tehnice independente și nici unui aviz profesional complementar.

Sonalyze nu poate fi trasă la răspundere pentru consecințele unei utilizări neconforme a Serviciului, ale unei utilizări necorespunzătoare sau ale neaplicării recomandărilor furnizate în raport.

8.3. Limitarea răspunderii

Răspunderea Sonalyze nu poate fi angajată:

• - În caz de indisponibilitate sau de disfuncționalitate a Serviciului rezultată din hazardurile rețelei Internet, ale Platformei sau din evenimente constitutive de forță majoră (precum războaie, catastrofe climatice, greve, lock-out, pandemie, penurii etc.).
• - În caz de prejudiciu indirect suferit de Client, precum pierderea unei șanse, pierderea unui contract, diminuarea prețului de vânzare sau de închiriere, pierderea de valoare a bunului sau orice alt prejudiciu financiar.
• - Dacă datele colectate prin dispozitive sunt incomplete sau alterate din cauza unei instalări defectuoase, a unei utilizări neconforme a dispozitivelor sau a nerespectării de către Client a obligațiilor sale.
• - În caz de nerespectare de către Client a instrucțiunilor sau a condițiilor de utilizare a Serviciului.

În orice caz, și cu excepția unei dispoziții legale imperative contrare, răspunderea cumulată a Sonalyze, indiferent de cauze, este limitată în mod expres la suma totală plătită de Client pentru Serviciu.

9. DATE CU CARACTER PERSONAL

Datele cu caracter personal ale Clientului sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate a Sonalyze. Analizele sonore efectuate nu dau loc niciunei păstrări a înregistrărilor dincolo de durata necesară analizei.

10. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Toate elementele care compun Serviciul, în special algoritmul, raportul fonic, recomandările și ansamblul elementelor produse de Sonalyze sunt și rămân proprietatea exclusivă a Sonalyze. Clientul beneficiază de un drept de uz personal, neexclusiv, incesibil, asupra raportului produs.

11. SERVICIUL CLIENȚI ȘI RECLAMAȚII

Pentru orice întrebare, reclamație sau cerere de informații, Clientul poate contacta Sonalyze la următoarea adresă: hello@sonalyze.com.

12. REZILIERE

Clientul poate în orice moment să pună capăt Serviciului prin trimiterea unei notificări scrise către Sonalyze, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, prin e-mail sau prin formularul de reziliere disponibil pe Platformă. Data trimiterii notificării face dovada pentru intrarea în vigoare a rezilierii. Clientul se angajează să înceteze imediat orice utilizare a Serviciului și să returneze dispozitivele către Sonalyze în condițiile descrise la articolul 13.

13. RETURNAREA DISPOZITIVELOR

La încheierea perioadei de analiză, la data indicată de Sonalyze, Clientul va trebui să returneze dispozitivele puse la dispoziție de Sonalyze.

În caz de reziliere, Clientul va trebui să returneze, fără întârziere excesivă și cel târziu în termen de 14 zile de la data intrării în vigoare a rezilierii, dispozitivele puse la dispoziție de Sonalyze.

Dispozitivele trebuie returnate în starea lor inițială, sub rezerva unei uzuri normale.

Orice deteriorare constatată va da loc facturării unei despăgubiri de până la 400 € pe dispozitiv.

14. LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII

CGS sunt supuse dreptului francez. În caz de litigiu, Clientul poate recurge la un mediator al consumului sau se poate adresa instanțelor competente.

Mediatorul nostru este disponibil la următoarea adresă: https://mcpmediation.org/.

15. MODIFICAREA CGS

Sonalyze își rezervă facultatea de a modifica în orice moment prezentele CGS. Clientul va fi informat în scris cu privire la orice modificare substanțială cu cel puțin o (1) lună înainte de intrarea acesteia în vigoare. În caz de dezacord, Clientul va dispune atunci de un termen de o (1) lună pentru a rezilia de drept Serviciul.

Rezilierea va produce efecte la data intrării în vigoare a modificării refuzate. În absența unei astfel de reziliere în termenul acordat, Clientul este considerat că a acceptat modificarea.

16. ACCEPTARE

Validarea comenzii de către Client echivalează cu acceptarea deplină și integrală a prezentelor CGS.