Condiciones Generales de Servicio (CGS)

1. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Servicio (en lo sucesivo, las «CGS») tienen por objeto definir las modalidades y condiciones en las que la sociedad Sonalyze (en lo sucesivo, «Sonalyze») ofrece a sus clientes consumidores (en lo sucesivo, el/los «Cliente(s)») un servicio de diagnóstico acústico para bienes inmuebles (en lo sucesivo, el «Servicio»), accesible a través de la plataforma en línea de Sonalyze (sitio web o aplicación móvil) (en lo sucesivo, la «Plataforma»).

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Sonalyze ofrece un diagnóstico de rendimiento sonoro («DPS») que permite evaluar y certificar una puntuación acústica para cualquier bien inmueble destinado a la venta o al alquiler.

El Servicio comprende en particular:

• ○ La puesta a disposición temporal de dispositivos de medición acústica instalados en el bien inmueble que se va a diagnosticar;
• ○ El análisis automático, mediante un algoritmo propietario que utiliza modelos de deep learning, de los sonidos escuchados y su categorización (sonidos interiores, medianeros, exteriores, etc.);
• ○ El registro de la hora y la medición de los decibelios, durante un periodo de 24 h a 7 días según la fórmula elegida;
• ○ La generación de un informe detallado accesible al Cliente a través de un espacio seguro (cuenta de usuario) en la Plataforma;
• ○ Recomendaciones de mejora acústica, evaluación de la reducción potencial de las molestias y estimación de los costes asociados.

3. ACCESO AL SERVICIO Y CREACIÓN DE CUENTA

3.1. Suscripción

Para acceder al Servicio, el Cliente debe crear una cuenta personal en la Plataforma, cumplimentar la información requerida y aceptar las presentes CGS.

3.2. Seguridad

El Cliente se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales y a comunicar a Sonalyze cualquier uso fraudulento, sospechado o comprobado, de sus credenciales.

4. MODALIDADES DE EJECUCIÓN DEL SERVICIO

4.1. Instalación de los dispositivos

Los dispositivos se instalan en el bien inmueble, ya sea por un intermediario autorizado, por Sonalyze o por el Cliente según las instrucciones facilitadas.

4.2. Periodo de medición

La duración de la medición se precisa en el momento del pedido (de 24 h a 7 días). Los dispositivos deben devolverse al final del periodo previsto, según las modalidades previstas en el artículo 13. La devolución de los dispositivos se realizará por envío postal mediante un servicio aprobado por Sonalyze. Se levantará un acta del estado a la recepción del paquete.

4.3. Tratamiento de los datos

Los sonidos son analizados automáticamente por el algoritmo de Sonalyze (integrado en los dispositivos), lo que permite la categorización y la localización de las molestias sonoras, sin conservación de los sonidos.

4.4. Entrega del informe

El informe acústico se genera al término del periodo de medición y se pone a disposición del Cliente en la Plataforma, en un plazo aproximado de una hora. Este plazo se indica a título orientativo y no constituye un compromiso contractual por parte de Sonalyze. Además, se informa al Cliente de que la entrega del informe o su acceso al mismo puede retrasarse debido a las incidencias de la red de Internet.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

5.1. Uso de buena fe

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de manera leal, conforme a su finalidad y a su documentación, y a no desviar su uso hacia fines ajenos al objeto del diagnóstico acústico.

5.2. Comunicación de los fallos de funcionamiento

El Cliente se compromete a informar a Sonalyze lo antes posible de cualquier fallo de funcionamiento observado en los dispositivos o en la plataforma, a fin de permitir una intervención rápida. Los fallos de funcionamiento deben comunicarse a través de la Plataforma o por correo electrónico a "hello@sonalyze.com".

5.3. Prohibición de descompilación o de modificación

El Cliente se abstendrá de cualquier intento de descompilación, desensamblaje, alteración, reproducción o modificación de los dispositivos, del algoritmo integrado o de cualquier software suministrado en el marco del Servicio.

5.4. Respeto de las condiciones de uso

El Cliente se compromete a seguir estrictamente las instrucciones facilitadas para la instalación, el uso, la devolución y la manipulación de los dispositivos. Queda prohibido cualquier uso desviado o no conforme.

5.5. Custodia de los dispositivos

Sonalyze es y sigue siendo propietaria de los dispositivos.

El Cliente es responsable de los dispositivos durante todo el tiempo que estén a su disposición. Asume su custodia y adopta todas las medidas necesarias para evitar su deterioro, pérdida o robo.

En caso de daño causado a los dispositivos durante el uso del Servicio, el Cliente se compromete a informar inmediatamente a Sonalyze. Podrá estar obligado a reembolsar los gastos de sustitución o de reparación.

6. PRECIO Y PAGO

6.1. Tarifas

Los precios de los Servicios se indican en la Plataforma y se expresan en euros, impuestos incluidos.

6.2. Modalidades de pago

El pago se efectúa en línea, mediante tarjeta bancaria o cualquier otro medio ofrecido en la Plataforma, en el momento del pedido.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone, en principio, de un plazo de catorce (14) días a partir de la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión ni soportar otros costes que los previstos por la ley.

No obstante, el Cliente reconoce y acepta expresamente que la ejecución del Servicio comienza desde la validación de su pedido y antes de la expiración del plazo de desistimiento, de conformidad con el artículo L.221-28, 1° del Código de Consumo francés. El Cliente reconoce igualmente que, una vez que Sonalyze haya ejecutado plenamente el Servicio antes del final del plazo de desistimiento, renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.

En consecuencia, el Cliente ya no podrá ejercer su derecho de desistimiento una vez que Sonalyze haya ejecutado íntegramente el Servicio.

8. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

8.1. Garantía

Sonalyze se compromete a prestar el Servicio conforme a la normativa aplicable y a las reglas del oficio.

8.2. Límites del Servicio

El Servicio prestado por Sonalyze es un diagnóstico acústico de carácter informativo, destinado a evaluar y certificar una puntuación de rendimiento sonoro de un bien inmueble. Sonalyze no garantiza ni la exhaustividad, ni la exactitud absoluta, ni la ausencia de errores en los resultados del informe acústico, ya que estos dependen en particular de las condiciones de uso del material, del entorno del bien diagnosticado y del cumplimiento por parte del Cliente de las instrucciones de instalación.

Las recomendaciones formuladas en el informe se dan a título orientativo y no revisten ningún carácter obligatorio. No sustituyen a un peritaje técnico independiente ni a un dictamen profesional complementario.

Sonalyze no podrá ser considerada responsable de las consecuencias de un uso no conforme del Servicio, de un uso inadecuado o de la falta de aplicación de las recomendaciones facilitadas en el informe.

8.3. Limitación de responsabilidad

No podrá exigirse responsabilidad a Sonalyze:

• - En caso de indisponibilidad o fallo de funcionamiento del Servicio resultante de incidencias de la red de Internet, de la Plataforma o de acontecimientos constitutivos de fuerza mayor (tales como guerras, catástrofes climáticas, huelgas, cierres patronales, pandemias, escasez, etc.).
• - En caso de perjuicio indirecto sufrido por el Cliente, como la pérdida de oportunidad, la pérdida de un contrato, la disminución del precio de venta o de alquiler, la pérdida de valor del bien, o cualquier otro perjuicio financiero.
• - Si los datos recogidos a través de los dispositivos están incompletos o alterados por una mala instalación, un uso no conforme de los dispositivos o un incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones.
• - En caso de incumplimiento por parte del Cliente de las instrucciones o de las condiciones de uso del Servicio.

En cualquier caso, y salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad acumulada de Sonalyze, por todas las causas, queda expresamente limitada al importe total pagado por el Cliente por el Servicio.

9. DATOS PERSONALES

Los datos personales del Cliente se tratan de conformidad con la Política de privacidad de Sonalyze. Los análisis sonoros efectuados no dan lugar a ninguna conservación de las grabaciones más allá del tiempo necesario para el análisis.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos que componen el Servicio, en particular el algoritmo, el informe acústico, las recomendaciones y el conjunto de los elementos producidos por Sonalyze son y siguen siendo propiedad exclusiva de Sonalyze. El Cliente goza de un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible sobre el informe elaborado.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud de información, el Cliente puede ponerse en contacto con Sonalyze en la siguiente dirección: hello@sonalyze.com.

12. RESOLUCIÓN

El Cliente puede poner fin al Servicio en cualquier momento mediante el envío de una notificación escrita a Sonalyze, por carta certificada con acuse de recibo, por correo electrónico o a través del formulario de resolución disponible en la Plataforma. La fecha de envío de la notificación hace fe a efectos de la entrada en vigor de la resolución. El Cliente se compromete a cesar inmediatamente todo uso del Servicio y a devolver los dispositivos a Sonalyze en las condiciones descritas en el artículo 13.

13. DEVOLUCIÓN DE LOS DISPOSITIVOS

Al término del periodo de análisis, en la fecha indicada por Sonalyze, el Cliente deberá devolver los dispositivos puestos a su disposición por Sonalyze.

En caso de resolución, el Cliente deberá devolver, sin demora excesiva y a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha de entrada en vigor de la resolución, los dispositivos puestos a su disposición por Sonalyze.

Los dispositivos deben devolverse en su estado original, salvo el desgaste normal.

Cualquier deterioro constatado dará lugar a la facturación de una indemnización de hasta 400 € por dispositivo.

14. DERECHO APLICABLE Y LITIGIOS

Las CGS se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, el Cliente podrá recurrir a un mediador de consumo o acudir a los tribunales competentes.

Nuestro mediador está disponible en la siguiente dirección: https://mcpmediation.org/.

15. MODIFICACIONES DE LAS CGS

Sonalyze se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las presentes CGS. Se informará por escrito al Cliente de cualquier modificación sustancial al menos un (1) mes antes de su entrada en vigor. En caso de desacuerdo, el Cliente dispondrá entonces de un plazo de un (1) mes para resolver de pleno derecho el Servicio.

La resolución surtirá efecto en la fecha de entrada en vigor de la modificación rechazada. A falta de dicha resolución en el plazo establecido, se considerará que el Cliente ha aceptado la modificación.

16. ACEPTACIÓN

La validación del pedido por el Cliente implica la aceptación plena y completa de las presentes CGS.